Weer storingen tv ontvanger: zwarte beeld en regelmatig haperingen

Misschien kan je (tijdelijk) de KPN+ app op de TV installeren?

Ze heeft een Samsung. Daar is de KPN iTV app beschikbaar. Nog niet TV+ app. 

Maar de app "interactieve TV" werkt prima op de Samsung. Bij mij wel.

Dank voor jullie reacties. De KPN iTV app loopt dan helaas ook vast en dat is best raar. 

Even nagekeken. Jouw Samsung komt uit 2015. Die heeft Tizen 2.3. De app werkt echter vanaf Tizen 5.0. Bouwjaar 2019 en later. 

Dus. 

Heb je de Arris al even zo'n 5 minuten stroomloos gehad? Als dat ook niet helpt 

Laat 'm vervangen door de Arris VIP5202. 

Of

Vernieuw je abonnement naar het nieuwe TV+ systeem. Met de Sagemcom DIW7022. 

Mijn excuses. Ik zie dat ik mijn gegevens in mijn profiel niet heb bijgewerkt. Ik heb een nieuwe Samsungtv en een andere tvontvanger, de Arris VIP5202.  Ik heb het aangepast in mijn profiel. Ik heb inmiddels kontakt gehad met de KPN. Die adviseerden mij inderdaad om van alle apparaten (glasvezel, modem, tvontvanger) langere tijd de stroom eraf te halen. Dan in volgorde van ontvangst alles 1 voor 1 weer aan te zetten. Mocht dit geen effekt hebben, kan ik bellen. Ik heb een code gekregen die gelinkt is aan mijn storing.
Hopelijk is het inderdaad het geheugen wat vol is gelopen….

Hi ​@Annasuzanna, 

Wat ontzettend irritant dat dit steeds gebeurt. Je hebt in ieder geval de juiste stappen genomen door met ons te bellen, er is nu in ieder geval een ticket aangemaakt voor je waarop je terug kunt vallen. Ik ben dan ook nieuwsgierig of het stroomloos maken heeft geholpen en zo niet wat de vervolgstappen zijn. 

Ik hoor graag van je. 

Het leek allemaal even weer goed te werken, maar op dit moment hebben we weer dezelfde problemen: regelmatig een seconde zwart beeld, internetverbinding die wegvalt (gek genoeg kunnen we dan wel live tv blijven kijken), opnames en terugkijken werkt dan niet. Ook de apps via de kpn tvontvanger en de apps van de smart tv werken dan niet. Ik moet het modem dan opnieuw opstarten, dan is in ieder geval de internetverbinding weer terug. Het probleem van steeds een seconde zwart beeld blijft.

Dan stel ik toch voor om met ons contact op te nemen, zie ook de reacties hierboven. Dan kan een collega live een meting van de lijn doen en de nodige stappen ondernemen. 

Allereerst ben ik erg blij om te zien dat het nu is opgelost, soms kan het inderdaad aan de algehele verbinding liggen. 

Dankjewel ook voor de terugkoppeling, hier hebben andere lezers ook veel aan. 😊