Skip to main content
Antwoord

Zwart beeld op televisie, ontvanger gaat wel aan

  • January 21, 2024
  • 9 reacties
  • 581 keer bekeken
H
Nieuwkomer

Dag, 

Internet doet het goed bij ons, maar sinds 3 dagen TV niet. Het zwartje kastje is aan, geeft aan een kanaal te tonen maar er komt niets binnen op de tv via de HDMI kabel. De kabel, tv en de ingang van de tv hebben we allemaal getest en doen het. 2x de automatische herstelboom (resetten, uit, aan, etc) doorlopen maar geen effect. 

Lijkt toch dat er iets in het zwarte kastje defect is. Wat is de volgende stap? uitruilen kastje?

Beste antwoord door Maja van KPN

Hi @houwel,

Als met dezelfde kabel op dezelfde HDMI ingang van je tv wél beeld te zien is als je er een ander apparaat op aansluit, snap ik wel dat je vermoed dat het aan de ontvanger ligt. Ik zie dat Joop je al aan heeft geraden om contact op te nemen met de telefonische klantenservice en hoop dat het via die weg gelukt is om het probleem op te lossen!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

9 reacties

joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+22
  • joop2011
  • Wijsgeer
  • January 21, 2024

Staat de TV wel op de juiste HDMI ingang?

 

Welke KPN tv ontvanger heb je? 

Ze zijn allemaal zwart op 1 na. 

Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH
DennisA78
KPN medewerker
Forum|alt.badge.img+11
  • DennisA78
  • KPN Monteur
  • January 21, 2024

Krijgt je wel een menubalk te zien? De HDMI kan dusdanig defect zijn dat de menubalk van KPN nog wel zichtbaar is, maar tv beeld niet.

 

HDMI kabel wisselen en andere HDMI poort op je tv proberen.

Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
H
Nieuwkomer
  • houwel
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 22, 2024

ik krijg geen enkel beeld, maar de HDMI kabel werkt prima als ik er een laptop mee aansluit op de tv.

Ook andere poort geprobeerd. 

joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+22
  • joop2011
  • Wijsgeer
  • January 22, 2024

ik krijg geen enkel beeld, maar de HDMI kabel werkt prima als ik er een laptop mee aansluit op de tv.

Ook andere poort geprobeerd. 

 

Nogmaals, staat de tv op het juiste HDMI kanaal?

Of te wel, staat de source goed? 

Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH
H
Nieuwkomer
  • houwel
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 22, 2024

ja de source hebben we dan goed (en ook andere ingang EN source selectie geprobeerd). er komt gewoon echt niks aan signaal uit...

joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+22
  • joop2011
  • Wijsgeer
  • January 22, 2024

@houwel 

 

Het beste kan je dan gratis 0800-0402 bellen.

 

P.S.

Welke KPN tv ontvanger heb je? 

Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. Joop. Klant KPN sinds 2011 glasvezel FTTH
Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Maja van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 22, 2024

Hi @houwel,

Als met dezelfde kabel op dezelfde HDMI ingang van je tv wél beeld te zien is als je er een ander apparaat op aansluit, snap ik wel dat je vermoed dat het aan de ontvanger ligt. Ik zie dat Joop je al aan heeft geraden om contact op te nemen met de telefonische klantenservice en hoop dat het via die weg gelukt is om het probleem op te lossen!

H
H
Nieuwkomer
  • houwel
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 27, 2024

Update: gebeld met klantenservice en uiteraard alle stappen weer doorlopen. Zij hebben nieuw kastje opgestuurd. Net opgehaald en doet het direct bij installatie! TV is er weer!

Maja van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Maja van KPN
  • Moderator
  • January 27, 2024

Dat is goed nieuws @houwel 😃 Dan wens ik jou nu weer veel tv-kijk plezier!

H

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement