Zwart beeld van ongeveer 1 seconde op TV+ box

Hoi ​@Almer0n . Welkom hier.

Goed dat je al zo veel hebt geprobeerd om het probleem uit te sluiten. Je hebt daarmee eigenlijk de meest voor de hand liggende zaken al afgevinkt.

Omdat het beeld maar heel kort zwart wordt en daarna vanzelf weer terugkomt, kan er ook sprake zijn van een probleem met de gekozen schermresolutie. Zeker als je dit voornamelijk tijdens het kijken naar live tv ervaart.

Je zou daarom nog eens kunnen proberen om bij de TV+ Box de schermresolutie niet op automatisch te laten staan, maar deze vast in te stellen op 1080p-50Hz. Kijk daarna even of het zwarte beeld nog steeds voorkomt.

Mocht het probleem hiermee niet zijn opgelost, laat dan gerust weten of het vooral bij live tv gebeurt of ook bij bijvoorbeeld Netflix of andere apps. Dan kunnen we vanaf daar verder kijken.

Hier vind je een overzicht van alles beeldinstellingen

Helaas werkt dit ook niet.

Het gebeurt Random. 

Diverse zenders, films die ik stream met bijvoorbeeld  Plex en opgenomen programma's. 

Soms gaat het een hele dag goed en soms 4 keer achter elkaar.

Heb je ook al een andere HDMI kabel en/of een andere HDMI poort op je tv geprobeerd (mits je tv meerdere HDMI poorten heeft natuurlijk )

Zeker.

Al adviseert KPN de meegeleverde kabel te gebruiken. 

Ook een andere HDMI poort helpt helaas niet.

Ik heb vrijdag contact gehad met de klantenservice en een aantal instellingen uitgeprobeerd  

Ik zou maandag terug gebeld worden of het geholpen heeft, maar heb nog niemand gesproken. 

Beetje jammer. 

Als het goed is , zijn er notities gemaakt van het gesprek, ​@Almer0n .   

In jou geval zou ik gewoon een nieuwe terugbelafspraak maken. Wij staan garant voor de werking van onze producten. Dus als er iets stuk is aan onze kant, verdient dat een omruil of een gratis monteur. 

Dankjewel Erwin,

Maar het lijkt me vreemd dat ik nu weer in de wachtrij moet staan omdat KPN mij niet volgens afspraak terug belt.

Dit kost me tijd die ik hier aan kan en wil besteden. 

Update:

Inmiddels box nummer 3 ontvangen. 

Netwerkkabel vervangen. 

HDMI kabel vervangen

Sofware update uitgevoerd 

Alle mogelijke instellingen aangepast

Maar het zwarte beeld blijft geregeld terugkomen. 

Wie heeft de oplossing?

Dat is wel heel erg wrang, ​@Almer0n .  En je hebt dit dus ook weer op alle beschikbare HDMI poorten op jouw tv? 

Klopt Erwin.

Vandaag weer gesprek gehad met de klantenservice en weer opnieuw alles uit moeten leggen. 

Voorgesteld om het modem te vervangen voor een recenter model. Misschien helpt dat.

Maar ik moet dat helaas zelf maar proberen bij de KPN winkel omdat men telefonisch niets kan betekenen. 

Het is ook wel heel bizar dat het na vervanging toch weer terugkeert.  Wat voor merk televisie is het eigenlijk en heb je ook het type nummer voor mij?

Het is een Samsung AU7040 50.

Dit weekend het modem omgeruild voir een nieuwe versie.

Zelfs (tegen beter weten in) kabel losgetrokken en op wifi gezet.

Het helpt allemaal niet.

Dankjewel Arjan,

Het aantal zwarte beelden lijken minder na het wijzigen van deze instellingen. 

Al heb ik het nog wel een paar keer gezien. 

Ik ga het de komende tijd weer in de gaten houden.

Fijn dat je dit uitgezocht hebt.

Helaas te vroeg blij geweest.

Inmiddels alweer 4 keer een zwart beeld gehad.

Helaas is onze trucendoos nu ook leeg, ​@Almer0n .  We vrezen dat het in je televisie zit.  Ik weet niet of je daar nog garantie op hebt en of je misschien ook op fora van de tv gezocht hebt naar vergelijkbare issues?