Ik heb half maart via mijn KPN gekozen voor gratis ESPN (combivoordeel level 3). Dit is ook terug te zien in mijnKPN, maar ik kan de zenders niet ontvangen. Moet ik zelf nog iets doen om dit te activeren of is er iets mis gegaan?
Beantwoord
Combivoordeel gratis ESPN gekozen maar zenders werken niet
Beste antwoord door Noordzee
OK ​
Je kunt dan het beste kiezen voor rechtstreeks contact met de klantenservice. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen ze jou per direct of op een moment dat het jou uitkomt. Facebook en X zijn alternatieven.
+28Hallo ​
Je kunt die zenders bekijken via de kanalen 221, 222, 223 en 224. Staan die zenders misschien verborgen in jouw zenderlijst?
ESPN 1 t/m 4 is onderweg ook te kijken via de KPN TV app.
Hoe kies en activeer ik mijn keuzevoordeel, zoals Netflix, ESPN Compleet of 1Password?
Ga in MijnKPN naar de Combivoordeel pagina. Die vind je onder je profiel, onder producten en onder Voor Jou.
Hallo Noordzee,
Dat klopt, ik kan die kanalen wel vinden, maar dan staat er dat ik een dagpas moet kopen of een abonnement af moet sluiten. Dus blijkbaar is er een knopje niet goed om gezet bij KPN?
+28OK ​
Je kunt dan het beste kiezen voor rechtstreeks contact met de klantenservice. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen ze jou per direct of op een moment dat het jou uitkomt. Facebook en X zijn alternatieven.
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
+241 persoon vindt dit leuk
Nee, het is nog steeds niet gelukt. Dinsdag 45 (!!!) minuten aan de lijn gezeten met een medewerker; toen bleek 1 van onze mobiele abonnementen op een oud adres te staan. Daar is ze heel lang mee bezig geweest en daarna bleek ik van level 3 naar 2 gezakt. Hoe dan ook, toen voor ESPN gekozen bij combivoordeel… maar er gebeurde niets. Wel ‘hebbes, je krijgt ESPN'-melding in scherm, geen mail. Gistermiddag in de app: ‘je hebt geen combivoordeel geselecteerd, welke wil je?’ Ik: ESPN. ‘Hebbes, je krijgt een mail". Vannacht een mail: je voordelen zijn veranderd. Maar geen ESPN. Vanochtend in de app: ‘Je hebt geen combivoordeel geselecteerd, welke wil je'…… Gek word ik ervan.
En dus heb ik net weer een medewerker aan de lijn gehad. Die kon het niet oplossen en heeft een ticket aangemaakt. Ik wacht het af...
+24Hi ​
Hoi Alex,
Nee hoor, hij doet niets. Ook nog niets gehoord van KPN sinds het ticket aangemaakt is. En als ik op Combivoordelen klik, kan ik wéér een keuze maken. Maar dat ga ik niet voor een zesde keer doen.
+24Ik kijk dit ook graag na, ik zie wel een aanpassing hier namelijk. Wat gebeurt er als je opnieuw ESPN aanklikt? Ik ben benieuwd wat je nu te zien krijgt.
Zou je dat toch nog een keer willen doen?
Zojuist weer gedaan. ESPN aangeklikt, voorwaarden geaccepteerd, melding: Hebbes, je krijgt een mail als het verwerkt is.
Hey Alex,
Ik weet niet wat je achter de schermen gedaan hebt, maar nu kreeg ik (voor het eerst!) een bevestigingsmail met als titel ‘Je hebt ESPN gekozen als combivoordeel’ (ipv ‘Je voordelen zijn veranderd') én sinds 10 minuten heb ik beeld op de ESPN-kanalen. Dank voor je tussenkomst (en tegelijk vreemd dat jij via dit forum zo goed helpt, terwijl ik via dat ingediende ticket door je klantenservice-collega helemaal niets gehoord heb). Maar dank voor jouw inspanningen dus!
1 persoon vindt dit leuk
+24B.deGier schreef:
Hey Alex,
Ik weet niet wat je achter de schermen gedaan hebt
Magic! Ik heb niets gedaan overigens, de ticket via de klantenservice was, helaas met een vertraging, verwerkt.
Ik ben wel blij om te lezen dat alles nu goed werkt!
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.