Combivoordeel koppelen/activeren lukt niet

I.v.m. feit dat ik afgelopen jaar geen woning had had ik alleen een mobiel abonnement en daarbij een e-mail-only abonnement. Nu heb ik een woning en daarvoor ook een internet/TV abonnement afgesloten.
Het heeft heel wat voeten in de aarde gehad om het e-mail-only abonnement op te zeggen en de email te integreren in mijn nieuwe abonnement zonder mijn mailadres en mails kwijt te raken. Maar dat is vooralsnog goed gelukt.
Echter, aan de telefoon werd mij verteld dat ik via "mijn KPN” korting van 7,50 op mijn mobiele abonnement moest activeren. Dat ben ik nu aan het proberen, heb ingelogd op "mijn KPN” en zie inderdaad een knop "kies je keuzevoordeel". Maar helaas blijft die grijs en staat er ook een melding “AANPASSEN NIET MOGELIJK Alleen de eigenaar van het huishouden kan het keuzevoordeel aanpassen. Diegene even lief aankijken dus". 
Maar ik ben toch de eigenaar van het huishouden? Is er dan toch iets mis gegaan met het om- en overzetten en koppelen van die abonnementen? Met de telefonische klantservice kom ik er niet uit dus hoop dat iemand me hier kan helpen.
b.v.d.
m.vr.gr.
Noura