Huishouden aanmaken voor combivoordeel werkt niet

Geachte klantenservice,

Ik heb sinds enkele maanden een abonnement waarbij ik recht zou hebben op €7,50 korting op mijn mobiele abonnement via CombiVoordeel, en onder andere gratis toegang tot diensten zoals Netflix. Helaas heb ik tot op heden deze voordelen nog niet ontvangen.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om mijn huishouden aan te melden via de betreffende pagina op uw website, maar deze blijft hangen en laadt niet door naar de volgende stap. Dit probleem doet zich al maanden voor. Wanneer ik telefonisch contact opneem, word ik automatisch doorverwezen naar de voordeelpagina waar ik dus vastloop, en zo kom ik niet verder.

Daarnaast kan ik nergens een e-mailadres vinden waarop ik mijn probleem schriftelijk kan melden, wat het erg moeilijk maakt om tot een oplossing te komen.

Ik voel me op dit moment misleid, aangezien ik al maanden geen gebruik kan maken van de beloofde voordelen terwijl ik hier wel voor betaal. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om:

1. Mijn CombiVoordeel per direct correct te activeren;
2. De misgelopen korting van de afgelopen maanden met terugwerkende kracht te vergoeden;
3. Mij een werkend alternatief te bieden voor het aanmelden van mijn huishouden (bijvoorbeeld handmatig via de klantenservice).

Ik hoor graag spoedig van u hoe u dit voor mij oplost.

Met vriendelijke groet,

Ray