Hoi @Marcous1976. Welkom op het KPN Forum. Wat vervelend dat er geen MB's gedeeld kunnen worden met het nieuwe nummer van jouw zoon. In het topic hieronder lees je wat je kan doen wanneer het niet lukt om MB's te delen. 

Lukt het hierna nog niet om MB's te delen? Neem dan contact met ons op: 0800 0402 (gratis).

Hallo Vikash,

Geprobeerd om nr toe te voegen, maar dit lukt niet.

Als ik in de app kijk bij mijn voordelen per product staat daar nog steeds zijn oude nr, zijn nieuwe nr zie ik binnen de app nergens staan.

Zijn oude nr is op 20-01-2024 in de KPN winkel in Hoorn omgezet naar een nieuw nr.

Het lijkt erop dat er iets administratief niet goed gaat.

Dat is vreemd. Ik kan een poging doen om dit te wijzigen in onze systemen. Daarvoor heb ik wel een aantal gegevens nodig. Wil je jouw naam, postcode, huisnummer, klantnummer en het mobiele nummer (oud en nieuw nummer) achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat dit is gedaan? Mobiele nummers mag je achterlaten in het persoonlijke opmerkingenveld. Je kan hiervoor ook contact opnemen met onze klantenservice (0800 0402). 

Vikash,

Ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice.

Probleem was dat jullie systeem ongeveer een dag nodig had om het oude nr uit het huishouden te verwijderen.

Vervolgens bleek dat het nieuwe nr nog gekoppeld zat aan een ander huishouden.

Wat volgens je collega eigenlijk niet zou moeten kunnen omdat het nieuwe nr een aantal maanden uit de roulatie is geweest.

Dit kon je collega van de klantenservice niet aanpassen en heeft het doorgezet naar collega`s en gistermiddag was alles opgelost.

Gr. Marcous1976

Wat goed om te lezen dat het uiteindelijk toch gelukt is.