Beste @ikwilkaas, welkom! Wat rot om te lezen dat dat niet goed gaat! Mijn advies is om morgen toch opnieuw te bellen met 0800-0402. Ik kan zelf namelijk geen bestelling annuleren via het forum. Telefonisch kan dat normaliter wel! Mijn collega's kunnen je dan verder helpen. Excuses voor het ongemak!

Hoi Marcia, dit heb ik gedaan. De bestelling is nu geannuleerd. Telefonisch wordt er niet geluisterd en er wordt meteen naar een oplossing gegrepen. Ik moet dan uitleggen dat Netflix betalen via KPN factuur niet hetzelfde is als Netflix Premium i.c.m. Ultrasnel. Anders wordt dezelfde fout keer op keer gemaakt. 

Ik denk dat ik nu zelf maar via MijnKPN moet kijken of het regeltje Netflix betalen via KPN factuur verdwijnt. Alleen er is niemand die mij een antwoord kan geven op de vraag hoe lang dit gaat duren. Gaat hier technisch iets mis?

Groet

Ja het zou handig zijn dat dit via de factuur eerst beëindigd wordt en daarna pas een nieuwe bestelling doen. Toch nog even een controlevraag: je geeft aan dat Netflix als extra regel nog op de factuur staat. Jij hebt nu zelf ook nog een actief account bij Netflix? Of zou dat volgens jou al opgezegd moeten zijn? Via netflix.com/youraccount moet je dat kunnen doen. Dat moet dan zeker binnen een maand zijn geregeld.