Hoi @Richard030 

Welkom op de community van KPN.

Ik snap dat het heel vervelend kan zijn, als de verhuizing administratief nog niet volledig is verwerkt in de systemen van KPN.
Zeker als je gebruik wilt blijven maken van combivoordeel.

Het beste kun je even telefonisch contact opnemen met de afdeling Contractbeheer, Opzeggingen en Verlengingen, om daar even navraag te doen naar de actuele status rondom je verhuizing.
Mocht er ergens binnen jouw klantgegevens iets niet goed gaan, dan kan daar gelijk actie op worden ondernomen, om dit recht te trekken.

Telefoonnummers:

• 0800-0402 (Vanaf elke telefoon)
• 1200 (Vanaf een KPN Mobiele aansluiting)

Bovenstaande afdeling is bereikbaar:

• Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur
• Zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
• Zondag gesloten 

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: opzeggen en je wordt direct doorverbonden met een medewerker van bovenstaande afdeling.

Hoi @Richard030, als de verhuizing administratief nog niet is afgerond zal die het blokkeren inderdaad. Je kunt hiervoor het beste met ons bellen, zodat er direct samen met jou meegekeken kan worden hiernaar. Heb je dat al kunnen doen?

Hoi Jasper,

Ik kreeg een SMSje dat mijn gegevens niet klopte en of ik dat wilde aanpassen (wat ik dus niet kan). Als ik het niet doe, wordt ik volgende week gebeld, dus dat wacht ik dan maar af.
 

Je kunt via deze pagina ook een terugbelafspraak maken @Richard030, dan kan er sneller contact opgenomen worden. De voordelen zullen dan ook eerder geactiveerd kunnen worden verwacht ik.

12 november gebeld. De gene aan de lijn ging een ticket maken voor de backoffice (gezien ik ook een KPN’er ben, vermoed ik ServiceNow ticket). En dat zou 3 dagen duren.

Ondertussen zijn we een week verder en is er nog niks veranderd. Gegevens staan nog steeds op het oude adres en ik kan niks aanpassen.

Ik kan helaas ook niet zelf het ticket opzoeken, want ik zit zelf bij de groot zakelijke markt.

Het hoeft niet per se zo'n ticket te zijn, het kan ook een ticket naar een specifieke afdeling geweest te zijn. Dat laatste is over het algemeen sneller (enkele werkdagen), dus dat kan je het beste afwachten.

Ondertussen 2 weken verder, nog geen bericht of iets. In MijnKPN ook nog steeds het oude adres. 
Typische is ook nog dat ik een glas verbinding heb van 200MB, maar speedtest 98GB aan geeft. Vanaf aansluiten op het juiste adres, blijft ook het lampje “service” rood branden op de Experiabox. Monteur zei toen dat het te maken had met de kabel van glasvezelkastje (isra) naar de experiabox. 

Eerst maar weer bellen voor die adreswijziging, daarna voor een storing… 

Die adreswijziging zal eerst afgerond moeten worden inderdaad. Het kan soms helpen om het modem een reset te geven. Die meldt zich dan opnieuw aan op het netwerk, en in sommige gevallen kan dat een wijziging laten afronden. Als dat niet helpt is het het beste om opnieuw contact op te nemen.

Zo, kleine maand verder maar de verhuizing is eindelijk administratief afgerond. Modem gereset (stroom er een minuut ofzo af gehaald) maar daarna nog steeds een slechte snelheid (zelfs de 50MB aangetikt). Postcode check geeft aan dat er via glas 1 GB up / down gehaald kan worden (dat abonnement heb ik ook), maar dat haal ik dus bij lange na niet..

Ik zie op de site dat er inmiddels ook nieuwe experia boxen zijn. Mijn V10 is inmiddels 8 of 9 jaar oud. Maar kennelijk kan ik nergens mijn modem omruilen.

Beste ​@Richard030 een modem reset is niet even de stroom er af halen.

Hoe meet je de snelheid, bekabeld of draadloos?

De V10 is een heel bijdetijds modem met de laatste updates en een modem wordt alleen vervangen wanneer deze defect is of niet meer aan de eisen van KPN voldoet.

Beste Jan,

Ik meet de snelheid draadloos, gewoon via Wifi. En ja, ik houd er rekening mee dat dat snelheid kost. Maar niet zo’n groot verschil als een paar honderd mb. Upload kom ik niet verder als 80.

De experiabox staat in mijn tv kast en daar zit ik nu een meter vanaf. 
 

Apart dat stroom eraf halen niet als modem reset beschouwd wordt. Aangezien dat als eerste elke keer geadviseerd wordt.

Beste ​@Richard030 zie hieronder een uitleg over resetten:

en ook onderstaande link i.v.m. de snelheid:

Succes.

Even ter aanvulling.. Ga ik bij mijn moeder op de wifi een speedtest doen (zit “nog” op het gewone koper ADSL van KPN) en dan is de snelheid veel hoger (nagenoeg zelfde situatie, alleen dat is een rijtjeshuis en geen appartement)..

 Terwijl ik op glas zit…

Gelukkig is de verhuizing nu administratief afgerond! De snelheid is er alleen nog niet zo te zien. Heb je ook de mogelijkheid om het met een kabel te testen? Dat geeft een beter beeld van de daadwerkelijke snelheid die op het modem binnenkomt. Doordat het Wifi signaal door de lucht gaat is het gevoelig voor omgevingsfactoren, via de kabel heb je dat niet.

In de Kennisbank hebben we ook een artikel met meerdere tips voor de Wifi verbinding: