Abonnement bestellen niet mogelijk en bij telefonisch contact wordt er meteen opgehangen

Hoi ​@Nikki Van der Hoeven 

Dat je aanvraag voor een nieuw abonnement wordt afgewezen/geannuleerd kan aan verschillende factoren liggen, denk hierbij aan kredietwaardigheid.
Bij elke nieuwe aanvraag voor een mobiel abonnement bij KPN, wordt er automatisch gecheckt naar je kredietwaardigheid, en daarvoor wordt informatie opgevraagd bij:

• Focum: verzamelt informatie uit openbare bronnen, rechtbanken, incassobureaus en deurwaarders. 

• Experian: verzamelt en verwerkt gegevens zoals betalingservaringen, schuldsaneringen en faillissementen. Zo helpen ze hun opdrachtgevers financiële risico's kleiner te maken. 

• Stichting Preventel: houdt bij of personen of bedrijven bij 1 of meer telecomproviders een factuur nog niet betaald hebben. 

Daar komt dan een bepaalde score uit, die uiteindelijk bepaald of je wel of geen abonnement kunt krijgen.

Daarnaast kunnen eventuele openstaande facturen bij KPN, er ook voor zorgen dat je geen nieuw abonnement kunt afsluiten, totdat de facturen zijn betaald.

Wil je exact weten, waarom je bestelling is geannuleerd, dan kun je het beste even bellen met de afdeling acceptatie (nieuwe abonnementen).

Een medewerker kan dan kijken, waar het door komt en je daarbij verder helpen.