Hallo @Michelle.S, als er destijds geen bevestiging is ontvangen, dan zal de opzegging niet goed verwerkt zijn. Is natuurlijk erg naar, dat het dan nog altijd heeft doorgelopen qua incasso. 
Om het abonnement alsnog op te zeggen kun je het beste contact opnemen met de afdeling "Opzeggingen". Via het KPN forum een abonnement opzeggen gaat helaas niet.