Abonnement wijzigen via MijnKPN app lukt niet meer

Hoi ​@Hanzi1 

Welkom op de community van KPN.

Om te beginnen ligt het in elk geval niet aan de 2-stap-verificatie van je Mijn KPN account.
Dit alleen voor een extra beveiligingslaag, zodat vreemde (lees=criminelen) niet bij je persoonlijke gegevens kunnen komen tijdens bijvoorbeeld een hack. 
Dit staat volledig los, van het wijzigen van je abonnement.

Als je zeker weet dat er geen wijziging door jouw is gedaan, en je krijgt de melding die je nu ziet staan, dan zou de Back Office van KPN daar naar moeten kijken.
Hiervoor dient dan een ticket aangemaakt te worden, door een medewerker van de telefonische klantenservice, die het dan voor je door zet naar de Back Office afdeling.

Zodra de Back Office het probleem heeft verholpen, wordt je daarvan op de hoogte gebracht, waarna je gewoon weer je abonnement probleemloos kunt wijzigen.

Zelf kun je dit niet oplossen, dit moet echt gedaan worden door de Back Office van KPN.

Dus bel tijdens de openingstijden van de klantenservice naar 0800-0402.

Bedankt voor de tip. Ik denk zelf aan een bug in de software. Ga dit dus doorzetten.

Beste Jasper,

Wij hebben dit abonnement de laatste jaren 2 a 3 keer per jaar gewijzigd. Naar hogere bundel en weer terug. Waarom dit nu niet meer zou kunnen, lijkt mij huiswerk voor jou als moderator om uit te zoeken. Kan niet moeilijk zijn. Zou prettig zijn om dat eens helder te hebben. Ook nooit een mail van KPN ontvangen dat dit niet meer zou kunnen.

Terwijl over andere zaken je regelmatig wordt geïnformeerd per email.

Op je profiel staan geen gegevens, dus ik kan niets zien voor jouw situatie. Als je de genoemde terugbelafspraak maakt kan het direct samen met jou bekeken worden. Als je die inmiddels gemaakt hebt kan het al opgehelderd zijn zelfs.