Actie gemist door vertraging levering Samsung Galaxy S24+

Ik en mijn man hebben op dezelfde dag ( 8 januari) ons abonnement verlengd met een nieuwe samsung galaxy s24+ met daarbij een gratis smartwatch. Die van mij is geleverd en heb ik de aanvraag kunnen doen voor de gratis smartwatch. De telefoon van mijn man is niet geleverd maar bij post.nl ergens blijven hangen. Contact opgenomen met KPN die een onderzoek instellen bij post.nl. Tot zover niks mis mee. Maar nu is de actie afgelopen en komt de telefoon over een tijdje pas en is de actie niet meer geldig. Volgens KPN heb je dan gewoon pech! Wat de medewerkster van de klantenservice mij nu adviseerde is te wachten tot de nieuwe telefoon komt, waarschijnlijk over een paar weken en die vervolgens weer terug te sturen.  En dan vervolgens als er weer een nieuwe (andere) actie is ( wel binnen de 14 dagen bedenktijd van de nieuwe telefoon!) weer opnieuw dezelfde bestelling te doen... Ik kan mij niet begrijpen dat jullie zo met klanten omgaan die al jaren lid zijn en hier zelf helemaal geen schuld aan hebben. Dit ligt bij post.nl en de klant wordt de dupe. En dan krijg je te horen dat het jammer is maar er niks aan te doen is volgens KPN. Kan hier niet een andere oplossing voor geboden worden?