Goede middag.
3 maanden geleden heb ik mijn Multisim geactiveerd voor de zomer en is de activatie blijven hangen. Hij staat “aan” in mijn KPN en is gefactureerd afgelopen drie maand, echter doet 4G het niet en blijft het wieltje draaien bij mobiel netwerk.
Ondertussen heb ik al verschillende handelingen geprobeerd om te probleem op te lossen.
- verwijderen en herstellen internetinstellingen van de iPhone;
- ontkoppelen en opnieuw koppelen van de Apple watch;
- Apple watch resetten en reservekopie terug zetten;
- Apple watch volledig leeg halen en met een schone, nieuwe installatie starten.
Voor de duidelijkheid; zowel de Apple watch als de iPhone draaien op de nieuwste software, privé doorgifte en eventuele VPN staan uit. Het betreft een iPhone 15 pro en Apple Watch 7 serie 4G. Beide Europees model, eerste eigenaar.
Het probleem is dat ik zelf niet de Multisim kan opzeggen omdat het informatieknopje niet beschikbaar is gedurende de activatie periode. KPN kan de Multisim niet de-activeren.
Ik hoor het graag als jij of iemand anders de oplossing weet.
Alvast bedankt,
Kruijt