Afgelopen december hebben wij een telefoon abonnement afgesloten bij kpn voor mijn 12 jarige dochter. Alles lekker makkelijk bij kpn. Zij had een andere abonnement bij Ben lopen tot 1-2-2020 en zou graag het nummer willen overnemen naar kpn.
Ik als vader ben gaan bellen met kpn en werd zoals altijd behulpzaam geholpen door een jonge dame aan de andere kant van de lijn. Alles was duidelijk wat er besteld was en het was heel duidelijk dat dit ging om een abonnement voor mijn 12 jarige dochter. Dit heb ik meerdere keren vermeld aan de jonge dame.Â
Â
De telefoon is geleverd en iedereen is blij. Nou kreeg ik van de week de rekening van haar telefoon abonnement op de mail die blijkbaar al was geactiveerd vanaf het moment dat de telefoon binnen gekomen is. Dit inplaatst vanaf het moment dat was afgesproken 1-2-2020.
Â
Ik meteen in de telefoon bellen naar kpn. Na meer dan 45 min aan de telefoon kwam de jonge man met een helder moment. Of ik geen sms had gekregen van kpn na het bestellen van het nieuwe abonnement voor mijn dochter. Nee dus die had ik niet gekregen, maar mijn dochter op haar over te nemen nummer. Wij hadden dus op dit smsje moeten reageren. Doordat we niet gereageerd hebben op de sms lopen de kosten op tot ongeveer €100,-. Ergens baal ik hier enorm van en aan de andere kant ben ik blij dat ze niet overal op klikt wat ze binnen krijgt.
Â
Ze konden dus niks meer voor mij betekenen. Nou is de vraag:
Kan je een meisje van 12 hier verantwoordelijk voor houden als kpn zijnde.Â