Al 17 maanden lang geen werkende Multisim

Beste ​@Matt81 dan zul je even contact op moeten nemen met de helpdesk van KPN en dit forum is door klanten voor klanten en geen helpdesk van KPN.

KPN is bereikbaar vioa 0800 0402 tijdens kantoorurten en 24/7 via Facebook, X of Instagram.

Succes.

Hoi ​@Matt81. Heb je inmiddels contact gehad met onze klantenservice hierover. Is het inmiddels gelukt om dit verder op te laten pakken?

Hoi Vikash,

Dit is een opmerkelijke vraag, aangezien je toegang zou moeten hebben tot de volledige contacthistorie.

Er is intensief contact geweest met meerdere KPN‑medewerkers (waaronder Alex en Maja). KPN heeft inmiddels een formele ingebrekestelling ontvangen met betrekking tot:

- de duur van het probleem (17 maanden),  

- het officiële Samsung‑servicerapport,  

- en het daarmee samenhangende privacy‑incident.

Deze zaak wordt naar alle waarschijnlijkheid behandeld door zowel de Juridische Afdeling van KPN als de Functionaris Gegevensbescherming.

Ik wacht op hun officiële schriftelijke reactie en het daarbij behorende voorstel voor een oplossing die voor beide partijen aanvaardbaar is.

Indien je van mening bent dat je een wezenlijke bijdrage kunt leveren aan de voortgang van deze zaak, dan neem ik jouw hulp uiteraard graag in overweging.

Met vriendelijke groet,  

Mateusz

​@Matt81 Ik heb dit besproken met mijn collega Maj. Zij gaat dit navragen bij onze specialisten.

Om het overzicht te bewaren, gaan we verder in het andere topic. Daar helpen we je verder en delen we eventuele updates.