Beste @Denise van KPN sinds juni heb ik vooral als ik onderweg ben een storing op 4g. Dat probleem ervaren veel klanten. Ik werd nav een enquete na 1 van mijn telefonische contacten door een medewerkster zelf terug gebeld. In dat gesprek op 1 augustus werd mij beloofd dat mijn toestel kosteloos zou worden omgeruild. Omdat ik niets vernam sindsdien heb ik deze week weer gebeld. Volgens jullie is sinds de update in IOS het probleem opgelost. Maar dat is niet juist. Is ook niet gecheckt bij mij. Nog altijd valt bij verplaatsing de verbinding met grote regelmaat weg. De medewerker die ik deze week sprak kan me niet verder helpen en geeft aan dat ik zeker nog een maand moet afwachten maar mijn geduld is op. Ik wil bereikbaar zijn onderweg en dat hoort ook bij de leveringsplicht die jullie hebben richting mij. Vervolgens diende ik toch maar een officiele klacht in. En nu ontvang ik net een standaard sms met weer de mededeling dat de storing in onderzoek is. Dat kan toch niet waar zijn? Drie maanden je klant laten wachten en niet leveren waarvoor wel trouw wordt betaald? Ik zou mogen verwachten dat mijn klacht minimaal de echte aandacht krijgt ipv een gestandaardiseerde reply. 

Admin: eigen topic voor vraag gemaakt origineel topic]