Apple watch ultra multisim blijft hangen

ik heb de stappen voor multisim installatie gevolgd. 
 

In de Watch app, onder mobiel netwerk, onder mobiel abonnement, blijft het activeren “hangen”. Zie bijlage. 

Nav eerdere forum berichten te hebben gelezen heb ik een KPN medewerker gevraagd om multisim te deactiveren, zodat ik het opnieuw kan installeren. 
 

echter “multisim voor smart Watch” staat nog op actief in mijn account. En ik kan dit zelf niet wijzigen. 
 

Graag hulp!