Beantwoord

Bellen in Australië werkt niet, sms'en wel

Forum|Forum|8 months ago
March 27, 2025
4 reacties
81 keer bekeken

Manon CJ
Nieuwkomer

Hoi,

Hopelijk kan iemand mij helpen ik heb daadwerkelijk alles geprobeerd. Ik ben momenteel in Australie en tot een paar maanden geleden kon mijn Nederlandse nummer gewoon nog gebeld en smst worden. Bellen lukt sinds een paar maanden niet, ik heb ALLES geprobeerd, dataroaming, abbenoment anders, updates, simkaart gewisseld naar ander toestel, NIKS lijkt te helpen. Ik wil KPN spreken maar die vragen wanneer ze mij kunnen bellen, nou dat kan dus niet.

Wat moet ik doen? Het is echt van essentieel belang dat ik wel gebeld kan worden aangezien er prive wat dingen spelen, nieuwe simkaart opsturen is ivm mijn afstand ook geen optie…. HELP

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @Manon CJ ,

Wat kan helpen is het switchen naar een ander mobiel netwerk. En/of switchen tussen 4G en 5G.

Uitgebreider:

Wat kan ik doen om goed bereik te hebben in het buitenland?

Als KPN-klant in het buitenland ben je te gast op het netwerk van een buitenlandse provider. We hebben als provider afspraken over roaming met providers in het buitenland, maar dat betekent niet dat wij inzicht hebben in of invloed hebben op de kwaliteit van het netwerk van deze provider.

Tips voor goed bereik in het buitenland

Als het ene netwerk niet goed (genoeg) werkt, kun je handmatig een ander netwerk kiezen in de instellingen van je toestel. Dat kan verschil maken. Net als in Nederland heeft provider A op bepaalde locaties beter bereik dan provider B of andersom. Handmatig een ander netwerk selecteren doe je als volgt:

Start het toestel opnieuw op
Controleer of roaming staat ingeschakeld
Kies handmatig een mobiel netwerk
Android: "Instellingen" - "Mobiele Netwerken" - "Netwerken Zoeken",
iPhone: "Instellingen" - "Aanbieder" - "Automatisch" uitschakelen, en kies handmatig een andere provider)
Test of het zonder 4G wel werkt (niet alle netwerken ondersteunen 4G)
Controleer of de APN staat ingesteld op portalmmm.nl of internet (APN instellingen voor 4G KPN)

bron:

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

+32

Noordzee
Superuser
Antwoord
Forum|Forum|8 months ago
March 27, 2025

Hallo @Manon CJ ,

Wat kan helpen is het switchen naar een ander mobiel netwerk. En/of switchen tussen 4G en 5G.

Uitgebreider:

Wat kan ik doen om goed bereik te hebben in het buitenland?

Als KPN-klant in het buitenland ben je te gast op het netwerk van een buitenlandse provider. We hebben als provider afspraken over roaming met providers in het buitenland, maar dat betekent niet dat wij inzicht hebben in of invloed hebben op de kwaliteit van het netwerk van deze provider.

Tips voor goed bereik in het buitenland

Als het ene netwerk niet goed (genoeg) werkt, kun je handmatig een ander netwerk kiezen in de instellingen van je toestel. Dat kan verschil maken. Net als in Nederland heeft provider A op bepaalde locaties beter bereik dan provider B of andersom. Handmatig een ander netwerk selecteren doe je als volgt:

Start het toestel opnieuw op
Controleer of roaming staat ingeschakeld
Kies handmatig een mobiel netwerk
Android: "Instellingen" - "Mobiele Netwerken" - "Netwerken Zoeken",
iPhone: "Instellingen" - "Aanbieder" - "Automatisch" uitschakelen, en kies handmatig een andere provider)
Test of het zonder 4G wel werkt (niet alle netwerken ondersteunen 4G)
Controleer of de APN staat ingesteld op portalmmm.nl of internet (APN instellingen voor 4G KPN)

bron:

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

+32

Noordzee
Superuser
Forum|Forum|8 months ago
April 3, 2025

@Manon CJ

Is het al gelukt aan de hand van bovenstaande tips?

Ik wil KPN spreken

Vanuit het buitenland is KPN klantenservice bereikbaar via +31 6 12001200

Houd hierbij rekening met buitenbundel belkosten. Binnen de EU valt het binnen jouw bundel.

Je kan ook online een terugbelafspraak maken, dan belt een medewerker terug op een moment dat het jou gelegen komt. Pas op: terugbellen kan alleen naar jouw Nederlandse (mobiel) nummer.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Like

+15

Michel.uit.Arnhem
Superuser
Forum|Forum|8 months ago
April 3, 2025

Hoi @Manon CJ

Daarbij wil nog even toevoegen, dat de dekking en het bereik van de mobiele netwerken in Australië op veel plekken niet gegarandeerd is.
Met name rond en in de grote steden en dorpen is het bereik goed tot zeer goed, maar ga je op trektocht verder het binnenland van Australië in, dan heb je nog steeds op veel plekken geen mobiel bereik, en kun je dus niet bellen, sms'en en internetten.

Ik heb laatst de actuele dekkingskaarten bekeken van de Australische mobiele netwerken, en daaruit blijkt ook, dat er nog grote gedeeltes van Australië nog geen mobiel bereik heeft.
Vooral landinwaarts en grote natuurgebieden.
Hier zou een satelliettelefoon zeker op z’n plaats zijn, maar dat kost letterlijk handen vol met geld, en zal ik ook altijd afraden.

Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan en gebruiker van Apple en Fritz! producten, waardoor ik dus veel af weet van deze producten.