Bellen op Apple Watch met Multisim werkt niet, data wel

Hi ​@Stormkracht, goed dat je hier een topic voor aanmaakt! 

Zo te lezen heb je het meeste van wat je zelf kunt doen al geprobeerd. Had je hiervoor een andere Apple Watch en ging het daarop wel goed? Of is dit de eerste Apple Watch die je gebruikt met multisim? 

Je hebt zowel de Watch als de iPhone al eens herstart, zou je dit nogmaals willen doen door ze beiden uit te schakelen en daarna eerst de iPhone weer in te schakelen?
Wacht tot deze verbinding heeft met het netwerk en schakel daarna pas de Watch in. Werkt het dan wel weer? 

Zo niet, wil je dan de gegevens in je communityprofiel controleren, kloppen die nog? Dan kan ik kijken of de activatie vanuit ons goed gegaan is.
Mocht je sneller contact willen, dan kun je ook een belafspraak (rechts onderin) met ons maken. Dan belt mijn collega je op en kunnen jullie samen alles doorlopen. 

Ik hoor het graag!

Hi Sanne,

Dank je wel voor je reactie! 😊

Dit is mijn eerste Apple Watch met multisim. Inmiddels heb ik vrijwel alle stappen al meerdere keren doorlopen, waaronder:

• iPhone en Watch opnieuw opstarten
• eerst iPhone volledig laten verbinden en daarna pas de Watch inschakelen
• multisim opnieuw activeren
• oude Apple Watch verwijderen uit mijn account

Daarnaast werken mobiele data, apps, meldingen, contacten en agenda op de Watch allemaal goed. Alleen standalone functies zoals bellen en berichten sturen wanneer de iPhone uit staat of niet in de buurt is werken niet.

Via Facebook contact is er inmiddels al een storingsbon aangemaakt en is het probleem doorgestuurd naar de technische dienst. Ik heb daarna jullie voorgestelde opstartvolgorde nogmaals geprobeerd, maar helaas zonder verschil.

Mijn gegevens in mijn profiel moeten kloppen. 

Dank voor het toelichten en super dat je al contact via Facebook hebt gemaakt. Als het door is gezet naar de technische dienst dan krijg je hier vanzelf (meestal binnen 5 werkdagen) terugkoppeling op dus hopelijk hebben zij het snel opgelost. 

Laat je weten of het gelukt is? Ik ben benieuwd!

Ik zal het zeker laten weten! Gisteren kreeg ik een telefoontje van KPN en er werd inderdaad aangegeven dat het ongeveer 5 werkdagen kan duren.  Op dit moment is het afwachten want vanaf mijn kant zijn er geen aanpassingen of wijzigingen in instellingen meer mogelijk die ik zou kunnen doen. Zelf ook erg benieuwd waarin het nu precies zit. 

Hopelijk hoor je komende week dan snel wat. Ik ben ook erg benieuwd! Dank voor het op de hoogte houden. 😄

Hoi Sanne,

Even een update, want ik ben inmiddels een stap verder. Ik kon het niet uitstaan dat het niet werkte 🫣

Mijn Apple Watch Cellular werkt nu wél zelfstandig met bellen en gebeld worden als mijn iPhone uit staat. Het lijkt dus inmiddels goed te functioneren.

Wat ik heb gedaan:

1. Eerst heb ik de Apple Watch en iPhone meerdere keren opnieuw opgestart.
2. Daarna is via KPN Multisim opnieuw uitgezet en opnieuw geactiveerd.
3. Ook heb ik mijn oude Apple Watch volledig uit mijn Apple-account verwijderd.
4. Daarna heb ik opnieuw getest met de iPhone uit, maar toen werkte standalone bellen eerst nog niet. 
5. Vervolgens kwam ik via een Vodafone-forumtopic op het idee om anders te testen:
   • iPhone op vliegtuigstand
   • Bluetooth uitschakelen via instellingen, niet via het snelkeuze menu. 
   • wifi op de Apple Watch uit
   • Apple Watch laten overschakelen naar mobiel netwerk
6. Daarna lukte bellen via de Apple Watch ineens wel.
7. Vervolgens heb ik opnieuw getest met:
   • iPhone volledig uit
   • wifi op de Apple Watch uit
   • bellen en gebeld worden via de Watch
8. Dat werkte eerst wisselend, maar sinds vanochtend werkt het stabieler.
9. Vanochtend heb ik opnieuw getest met de iPhone volledig uit en kon ik zowel bellen als gebeld worden via de Apple Watch.

Voor nu lijkt het dus alsof de Apple Watch/Multisim uiteindelijk goed is gaan registreren op het mobiele netwerk. Mogelijk had het te maken met provisioning/registratie of de overgang tussen wifi, iPhone en mobiel netwerk.

Ik houd het nog even in de gaten, maar op dit moment lijkt het te werken. Dank voor het meekijken! Nu ligt er wel een ticket van mij bij de TD die wellicht niet meer nodig is.