Bereik nabij Heilooerbos is zeer slecht, binnen helemaal geen bereik

Hoi Michel,

Dank voor je antwoord!

Het is inderdaad net aan de oostkant van de Kennemerstraatweg en dan vrij noordelijk. Klein stukje langs het bos waar echt heel slecht bereik is. Wonen precies tussen de zendmasten in. Best ver van de Stetlaan en dus met veel bomen er tussen. Ik vind het wel gek/slecht dat er in een deel van een woonwijk nog altijd zo slecht bereik is, hoe zou ik daar melding van kunnen maken? Of wordt dit ook door KPN meegelezen. Wordt niet wijzer uit de klantenservice pagina.

Hoi ​@IngeZS 

Ook jij bedankt voor de snelle reactie terug.

Je kunt dit zeker aankaarten bij KPN, zodat er een onderzoek gestart kan worden.
Bel hiervoor met de klantenservice van KPN op 0800-0402 of vanaf je KPN mobiel op 1200.

Spreek dan nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag mobiel.

Vraag vervolgens aan de medewerker die je te spreken krijgt, of deze een ticket wilt aanmaken voor de technische dienst, omdat het er slecht tot geen bereik is van het mobiele netwerk, en dit al meerdere jaren speelt.

De technische dienst zal dan een onderzoek gaan uitvoeren, en jouw daar vervolgens over gaan bellen.

Zelf denk ik dat er gewoon een extra zendmast bij geplaatst moet worden, maar daar gaat wel een behoorlijke tijd over heen voordat deze er uiteindelijk staat.
Want de Gemeente Heiloo dient daar wel een vergunning voor af te geven, plus dat de eigenaar van het stuk grond of gebouw waar KPN de nieuwe zendmast wil plaatsen hier toestemming voor wilt geven, en dan heb ik het nog niet eens gehad over de aanleg stroom toevoer en glasvezel.

Hallo ​@IngeZS 

Bij slecht bereik binnenshuis is “Bellen via WiFi” een goede oplossing. Dan kan je bellen en gebeld worden ook als het mobiele netwerk niet of slecht bereikbaar is.

Zet die optie aan op jouw telefoon en maak verbinding met jouw thuisnetwerk via wifi.

Hoi ​@IngeZS. Erg lastig dat je in en rondom je huis zo'n slechte mobiele netwerkverbinding hebt. Tegenwoordig is een goede bereikbaarheid wel een must, dus ik snap dat het knap vervelend is. 

Je kunt dit zeker aankaarten bij ons en ​@Michel.uit.Arnhem heeft al een mooi stappenplan voor je gemaakt hoe je dat kunt doen. Daarnaast geeft ​@RBxx een goede bruikbare tip om ‘Bellen via Wifi’ aan te zetten, want dan zit je met een redelijke Wifi verbinding thuis gebakken. Dan ben je binnenshuis in ieder geval weer goed bereikbaar. 

Als je nog wilt weten waar je dit kunt vinden in je toestel, kijk dan op onze toestelhulp-pagina. Kies dan je toestel en klik op Wifi bellen.