Skip to main content
Beantwoord

Beschadigde iPhone ontvangen en nu moet ik hem ter reparatie insturen?

  • April 25, 2023
  • 2 reacties
  • 86 keer bekeken
B
Nieuwkomer

Beste KPN,

 

Ook ik heb vandaag helaas een beschadigde telefoon (iPhone 13) ontvangen. Het is een kleine beschadiging, maar het hoort niet bij een telefoon van €700. Ik heb gebeld, en werd geholpen door iemand die geen idee had. Heb lang in de wacht gestaan en uiteindelijk naar een website gestuurd om hem retour te melden, zonder precies te vragen wat mijn behoefte was of te vragen wat het probleem is. Vervolgens moet ik hem zelf opsturen en is hij verzekerd tot max €500. Daar klopt helemaal niks van. Geen goede klantbeleving. @KPN, kunnen jullie een goede oplossing bieden? Dank! 

 

Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Beste antwoord door Rutger van KPN

@BD23 Welkom op het forum. 

Wat ontzettend balen dat je een beschadigde telefoon hebt ontvangen. 

Op het moment dat je er na bezorging achter komt dat het toestel beschadigd is, dan moet deze inderdaad retour gestuurd worden. 

Bij het retourneren is het retourformulier dan belangrijk. Deze kun je vinden via: Mijn Bestelling (kpn.com). 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    Rutger van KPN
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+15
    • Rutger van KPN
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • April 30, 2023

    @BD23 Welkom op het forum. 

    Wat ontzettend balen dat je een beschadigde telefoon hebt ontvangen. 

    Op het moment dat je er na bezorging achter komt dat het toestel beschadigd is, dan moet deze inderdaad retour gestuurd worden. 

    Bij het retourneren is het retourformulier dan belangrijk. Deze kun je vinden via: Mijn Bestelling (kpn.com). 

    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    jimny
    Wijsgeer
    • jimny
    • Wijsgeer
    • April 30, 2023

    Beste KPN,

     

    Ook ik heb vandaag helaas een beschadigde telefoon (iPhone 13) ontvangen. Het is een kleine beschadiging, maar het hoort niet bij een telefoon van €700. Ik heb gebeld, en werd geholpen door iemand die geen idee had. Heb lang in de wacht gestaan en uiteindelijk naar een website gestuurd om hem retour te melden, zonder precies te vragen wat mijn behoefte was of te vragen wat het probleem is. Vervolgens moet ik hem zelf opsturen en is hij verzekerd tot max €500. Daar klopt helemaal niks van. Geen goede klantbeleving. @KPN, kunnen jullie een goede oplossing bieden? Dank! 

     

    Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

    Je kunt het pakje met verzekerd versturen tot 5000 euro met post.nl (zie link)

    https://www.postnl.nl/versturen/pakket-versturen/verzendopties/verzekerd/

    Carpe Diem en niet te vergeten ben ik ook maar een klant van KPN

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement