Hoi @Nanice 

Welkom op het forum van KPN.

Met één zin kunnen we je niet zo goed helpen, dus vandaar dat ik je de volgende vragen stel:

• Heb je van jouw bestelling een bevestigingsmail vanuit KPN per mail ontvangen?
• Heb je een e-mail met daarin een track & trace code ontvangen? op het moment dat jouw bestelling naar je onderweg was.
• Heb je al gekeken in Mijn Bestelling wat de actuele status is van jouw bestelling?
• Welk toestel heb je besteld?

Graag je antwoorden, zodat we je beter kunnen helpen.