Vorige week vrijdag zou mijn nieuwe iPhone bezorgd worden. Omdat ik tot en met dinsdag 23 september op vakantie was, heb ik bij PostNL het bezorgmoment gewijzigd naar 24 september.

Maandag 22 september kreeg ik bericht dat de iPhone bij mij thuis bezorgd was en was er zelfs een handtekening gezet. Dat kan natuurlijk niet, dus heb ik dit telefonisch gemeld waarna een onderzoek is gestart. Woensdag 24 september kwam ik thuis, en zag ik het pakketje in mijn postvak liggen, met PostNL wikkels eromheen en een sticker dat de inhoud incompleet/beschadigd was en het opnieuw dicht is gemaakt. In het kapotte pakketje zit niets, geen verpakking en dus ook geen iPhone, compleet leeg dus. 

Ik heb dezelfde dag gebeld dat ik toch het pakketje heb, maar dan zonder inhoud. Hiervan is - na aandringen - een notitie gemaakt in het dossier. 

Mijn vraag is hoe het verder gaat. In de mail van 23 september van KPN waarin staat dat een onderzoek wordt gestart, staat namelijk dat de bestelling is zoekgeraakt en de uitleg bij de twee opties (wel of geen handtekening voor ontvangst). Beide situaties zijn echter eigenlijk niet van toepassing, dus een onderzoek waar het pakketje is lijkt mij overbodig nu juist de inhoud verdwenen is en niet het pakketje. 

Er staat ook nog dat een aangifteformulier zou worden gestuurd, maar die heb ik helaas nog niet ontvangen.

Kortom: moet er niet anders gehandeld worden nu het pakketje terecht is en juist de inhoud is gestolen?

Groet,

William