Hoi @Rensie, welkom! Helaas kan ik niet zo aangeven wat er is misgegaan. Het kan een systeemstoring zijn waardoor de bestelling toch niet goed verwerkt kon worden. Of het kan zijn dat er toch iets niet klopte aan de gegevens die ingevuld zijn. 

Check de mail die je kreeg nog een keer of daar ergens staat aangegeven wat de reden is. Als dat niet zo is, dan raad ik aan om nog een keer te proberen de bestelling te doen. Mocht die ook niet goed gaan, dan kun je het beste via de klantenservice (0800-0402, gratis) bestellen. Als er dan iets niet helemaal goed zit, dan kan de collega dat ook direct zien.