Bevestiging van extra bundel ontbreekt: buitenlandbundel nu tweemaal aangevraagd

Hoi ​@WoutSarina . Welkom hier.

Dat is inderdaad erg vervelend en ik snap je frustratie helemaal. Juist bij zo’n extra bundel wil je graag een duidelijke bevestiging, zodat je weet waar je aan toe bent.

Wat ik wel even wil meegeven is dat het in het buitenland soms wat langer kan duren voordat zo’n bevestiging binnenkomt. Dat maakt het natuurlijk niet minder onhandig, maar het kan wel verklaren waarom je niets hebt ontvangen en het daardoor nog een keer hebt geprobeerd.

Mijn ervaring is dat de klantenservice hier bijna altijd coulant in is. Mijn advies is om een terugbelafspraak in te plannen op het moment dat de bundel is gebruikt. Dan kunnen ze meekijken en meestal wordt dit netjes opgelost, bijvoorbeeld door één van de kosten te corrigeren.