Bonus van € 100,- niet ontvangen van Recommerce

Een belachelijk ervaring met recommerce gehad. 

Op 8 maart heb ik een nieuwe iPhone aangeschaft binnen de actieperiode van 3 t/m 30 maart. Als onderdeel van deze actie kon ik mijn oude iPhone inleveren bij Recommerce, wat in eerste instantie een bedrag van €96 zou opleveren. Toen ik aangaf mijn toestel daadwerkelijk te willen inleveren, werd er een bonus van €100 toegekend, zoals beloofd in de actievoorwaarden vanwege het kopen van een nieuwe iPhone.

Tot mijn verbazing ontving ik later zonder enige toelichting een bijstelling: mijn oude toestel zou ineens nog maar €49 waard zijn. Hoewel dit vreemd was en totaal niet werd uitgelegd, heb ik hiermee ingestemd. Op 15 april ontving ik inderdaad de €49, maar de beloofde bonus van €100 is tot op heden niet uitgekeerd.

Op 4 mei heb ik Recommerce hierover benaderd. Op 7 mei kreeg ik een link waarmee ik een zogeheten s-code moest aanleveren. Deze link bleek slechts drie dagen geldig te zijn – tot 10 mei. Omdat ik niet wist waar die code op sloeg, wilde ik dit eerst uitzoeken. Uiteindelijk heb ik op 14 mei alsnog de benodigde s-code én mijn aankoopfactuur doorgestuurd.

Wat schetst mijn verbazing: ik krijg als reactie dat de link verlopen is en dat ik daarom geen recht meer zou hebben op de bonus. Ik heb alles volgens de actievoorwaarden gedaan:
– mijn nieuwe iPhone binnen de actieperiode gekocht
– mijn oude toestel ingeleverd
– contact opgenomen toen de bonus uitbleef
– en alsnog de gevraagde gegevens aangeleverd

Dat ik nu de dupe word van een onduidelijke, klantonvriendelijke en kortlopende link – die ik niet eens eerder heb kunnen gebruiken omdat Recommerce niet helder communiceerde – is ronduit onacceptabel. Dit komt volledig voor hun rekening, niet voor die van de klant.

Ik eis dat deze situatie wordt rechtgezet en de €100 bonus alsnog wordt uitgekeerd. Recommerce heeft haar belofte gedaan, ik heb mijn kant van de afspraak nagekomen. Het is nu aan hen om hun verantwoordelijkheid te nemen.

Wat het nog erger maakt, is dat KPN, ondanks dat hun naam nadrukkelijk aan deze actie verbonden is, aangeeft hier niets in te kunnen betekenen. De hele promotie liep via KPN en juist daardoor heb ik besloten eraan deel te nemen. Het is dan ook uiterst teleurstellend dat zij zich nu volledig afzijdig houden. Dit is ook niet hoe wij van KPN gewend zijn om behandeld te worden.

Wij zijn al meer dan 25 jaar klant bij KPN, met onze hele familie – van internet en televisie tot mobiele telefonie. Als trouwe klanten hadden we op z’n minst verwacht dat KPN hierin verantwoordelijkheid zou nemen of zich hard zou maken voor een oplossing.

Laat me helder zijn: als dit niet wordt rechtgezet, stappen wij over. Dit is géén manier om loyale klanten te behandelen. Zowel Recommerce als KPN zijn hier medeverantwoordelijk voor en zullen dit serieus moeten nemen.

Heeft iemand anders dit ook meegemaakt? En zijn er tips hoe ik dit het beste kan aankaarten bij Recommerce of eventueel via andere instanties?

Alvast bedankt voor het meedenken.