Bonus van Recommerce nog steeds niet ontvangen

Beste kpn,

Ik zie hier meerdere topics over voorbij komen, maar nergens een duidelijk antwoord wat ik kan doen. 

Ik heb in de zomer een nieuw toestel gekocht met een actie waarbij ik €200,- terug zou krijgen. Dit zou binnen enkele weken op mijn rekening worden gestort. Na weken gewacht te hebben contact gezocht met recommerce. Daar werd mij verteld dat ik het geld binnenkort op mijn rekening gestort zou krijgen.

Na een aantal weken nog steeds niets ontvangen dus weer gemaild. Nu kreeg ik het antwoord dat kpn de bonus niet heeft gevalideerd. Ze hebben gezegd hier zelf niets aan te kunnen doen en dat ik contact met kpn moet opnemen.

Dus mijn vraag aan jullie wat kan ik doen om deze bonus wel te ontvangen? Zonder deze actie had ik namelijk ook geen nieuw toestel genomen.