Bundel voor landen buiten de EU werkt niet

Hallo ​@Tulp-Mireille ,

In welk land ben je? En wat voor bundel heb je gekocht? 

In diverse landen zoals de Nederlandse Antillen, de USA en Canada heb je een aparte bundel nodig. Verder zijn er buiten de EU ook allerlei bundels van bv Voordeellanden en Supervoordeellanden. Kortom : Je moet de juiste bundel hebben. 

Verder: 

Waarom heb ik geen bereik op mijn vakantieadres?

Bereik in het buitenland werkt hetzelfde als bereik in Nederland. Het signaal gaat via een zendmast naar jouw telefoon. De dekking is dus afhankelijk van het aantal zendmasten en de richting waarin ze zijn geplaatst. 

In Nederland zijn we gewend om praktisch overal bereik te hebben. In de meeste andere landen is dit ook zo, maar vergeet niet dat Nederland een klein en dichtbevolkt land is. In bijvoorbeeld Duitsland zijn de afstanden een heel stuk groter en heb je al veel gebieden die een stuk minder dichtbevolkt zijn. Een gevolg daarvan kan zijn dat providers in die gebieden minder zendmasten neerzetten. Dat betekent dat er, met name buiten de grotere steden, vaker minder goed bereik kan zijn.

Verder maken wij in Nederland standaard gebruik van de 4G en 5G internetverbinding. Hou er rekening mee dat dit in niet alle landen zo is. Op de nodige plaatsen zul je het met 3G moeten doen. Heb je je toestel vastgezet op 4G? Vergeet dan niet om hem hier vanaf te halen, zodat je ook via 3G kunt verbinden. 

Wat kan ik doen om goed bereik te hebben in het buitenland?

Als KPN-klant in het buitenland ben je te gast op het netwerk van een buitenlandse provider. We hebben als provider afspraken over roaming met providers in het buitenland, maar dat betekent niet dat wij inzicht hebben in of invloed hebben op de kwaliteit van het netwerk van deze provider. 

Tips voor goed bereik in het buitenland

Als het ene netwerk niet goed (genoeg) werkt, kun je handmatig een ander netwerk kiezen in de instellingen van je toestel. Dat kan verschil maken. Net als in Nederland heeft provider A op bepaalde locaties beter bereik dan provider B of andersom. Handmatig een ander netwerk selecteren doe je als volgt:

• Start het toestel opnieuw op
• Controleer of roaming staat ingeschakeld
• Kies handmatig een mobiel netwerk 
  Android: "Instellingen" - "Mobiele Netwerken" - "Netwerken Zoeken", 
  iPhone: "Instellingen" - "Aanbieder" - "Automatisch" uitschakelen, en kies handmatig een andere provider)
• Test of het zonder 4G wel werkt (niet alle netwerken ondersteunen 4G)
• Controleer of de APN staat ingesteld op portalmmm.nl of internet (APN instellingen voor 4G KPN)

bron: 

Ik ben in Frans Polinesië (Tahiti) en heb hier speciaal vooraf een bundel voor aangeschaft.

de meeste stappen heb ik doorlopen ; opnieuw opstarten, data roamen en 5g naar 4g gezet.

alleen handmatig netwerk instellen niet. Ga dat nog proberen 

Zet eerst mobiele data en data roaming van de KPN sim UIT. Anders betaal je misschien tijdens je reizen door/langs diverse landen/eilanden in luttele seconden E 60,50 voor 24 MB buiten de bundel niet-EU dataverkeer, waarna dit blokkeert.

Zet automatische mobiele netwerkselectie UIT en probeer met de hand de verschillende mobiele netwerken tot je kan bellen en sms-en. Zonodig wisselen tussen  5G, 4G, 3G.

Sms dan BESCHERMING AAN naar 1266 om het buiten de bundel niet-EU dataverkeer te blokkeren. Er moet antwoord komen van 1200/KPN.

Zet dan mobiele data en data roaming van de KPN sim weer AAN.

Als internet niet wil werken, probeer dan eens IPv6 uit te zetten (APN naam portalmmm.nl i.p.v. internet of APN protocol IPv4 i.p.v. IPv4 + IPv6).

De KPN bundels Overig 25 en Overig 100, die je in Frans-Polynesië nodig hebt, zullen ook wel snel opgaan, waarna het dataverkeer zal blokkeren.

Laat je zonodig informeren over lokale data simkaarten.

Hallo

handmatig het netwerk selecteren is mij helaas niet gelukt. Ik gebruik nu hoofdzakelijk wifi 

Goedemorgen ​@Tulp-Mireille en dank voor jouw terugkoppeling!

Balen dat het ook middels handmatig een netwerk te selecteren niet werkt. Hopelijk red je het met de wifi 🙏🏻Wat betreft de aangeschafte bundel; mocht blijken dat je hier helemaal geen gebruik van hebt kunnen maken, kun je hiervoor altijd een klacht indienen. Enkele dagen nadat je de klacht hebt ingediend, zal een collega van de klachtenafhandeling contact met je opnemen om dit nader te bespreken. In ieder geval wil ik jou voor nu nog een mooie tijd toewensen op Tahiti!