Ik heb hetzelfde probleem.

Admin: Reactie samengevoegd met je eigen topic

Hallo @sinannl ,

Je kunt hiervoor bellen met 0800-0402. Zij maken dan voor jou een ticket voor een technische afdeling die jouw gegevens kan “resetten”. 

Hoi @sinannl, je kunt eerst zelf proberen de oude multisim te verwijderen. Dat doe je zo:

1. Open de Watch-app op je iPhone.
2. Tik op het tabblad 'Mijn Watch' en vervolgens op 'Mobiel netwerk'.
3. Kies het informatie-symbool naast het abonnement dat je wilt verwijderen.
4. Kies ‘Beheer KPN NL-account’.
5. Log in met je KPN ID.
6. Kies het eSIM-abonnement dat je wilt deactiveren.
7. Tik op ‘Uitzetten’ en bevestig dit door nogmaals op ‘Uitzetten’ te tikken.
8. Kies ‘Sluiten’. Multisim op jouw oude Apple Watch wordt nu uitgezet.
9. Kies het informatie-symbool naast het abonnement dat je wilt verwijderen.
10. Kies ‘Verwijder KPN NL-abonnement’. Bevestig jouw keuze door nogmaals op ‘Verwijder KPN NL-abonnement’ te klikken.
11. Jouw Multisim profiel is nu verwijderd.

Als dit niet werkt, dan inderdaad even bellen met 0800 0402. Mijn collega kan dan de multisim verwijderen zodat jij deze opnieuw kunt installeren.

Mijn probleem is opgelost, bedankt voor je hulp.

Ik had hetzelfde probleem. Vanmorgen met KPN gesproken en zij hebben mijn Multisim abo verwijderd. Nu kon ik het abo opnieuw toevoegen aan mijn watch.

Maar ik hou al de hele dag de melding “Activeren”.

Ik zie een e-sim die niet in gebruik is? Ik durf deze niet te verwijderen, ben bang dat ik dan weer met KPN moet bellen. Ik kan hem namelijk wel verwijderen maar krijg dan onderstaande melding en durf hem dan niet te verwijderen omdat dit niet overeenkomt met de omschrijving van Denise.

Wat te doen?

Je kunt hiervoor dan toch het beste bellen met de klantenservice @JeroenDijkhof. Een medewerker kan dan direct in de systemen kijken en een oplossing bieden.