Duurt lang bij oversteken grens voordat mijn toestel verbonden is met een netwerk

Ook dit is al vaker ter sprake geweest hier.
Maar waar staat dat ook al weer ?
Ik kan het vooralsnog niet vinden, wie wel ?

Hey ​@ejhvlaardingen. Dat kan toch even een puntje van frustratie zijn wanneer je toestel niet snel verbindt met een netwerk bij het passeren van de grens. Je wilt gewoon dat de navigatie blijft werken of dat je filmpje niet gaat bufferen. 

Ik ben bang dat er niet echt iets aan gedaan kan worden of dat bepaalde instellingen gaan helpen. Je kunt voor de zekerheid eens je toestel uit en aanzetten. Dat verhelpt vaak wel vage problemen. Verder geeft ​@Michel.uit.Arnhem ook nog wat context over waarom dat toestel verschilt en wat je nog kunt proberen. 

Hopelijk hoef je niet elke dag een grens over te steken en houd je gewoon goed contact met een netwerk wanneer dat eenmaal gelukt is. 

Opvallend bericht. Mijn gezinsleden hebben een Samsung (A54 en A56) en kregen deze vakantie pas contact na een minuut of 10 bij grensovergangen. Ikzelf heb een oudere Oneplus Nord 2 en kreeg vrijwel direct contact. Volgens mij heb ik de oudste SIM card maar weet het niet helemaal zeker. Kan ik dat ergens zien?

Voor Android toestellen heb je de apps die simkaart informatie kunnen tonen, maar ik weet niet in hoeverre getoond wordt welke sim het is. Wat ik bij jou zie ​@Edu2020 is dat je niet een heel oude simkaart hebt (als jij het Unlimited abonnement gebruikt tenminste). 

​@Arjan van KPN, die is niet van mij. Mijn nummer eindigt op 66.

Jij hebt dan dezelfde type simkaart als het Unlimited abonnement. En ook het andere nummer heeft dezelfde sim. Daar zit geen verschil in. 

Dit is wel echt een KPN-probleem. Ik ervaar het al jaren. Rij je de grens over Duitsland in dan kan het 10+ minuten duren voordat je een netwerk op mag.

Handmatig selecteren werkt wel direct. De reden lijkt te liggen in dat KPN aanmelden op een non-preferred netwerk weigert bij automatische NAS selection mode, maar dat het toestel daarna niet direct een ander netwerk probeert, mogelijk omdat de NAS rejection message niet klopt.

Het hangt van het toestel en de chipset af van wat er precies gebeurt bij een bepaalde combinatie van network search + rejection. Door dit gedrag te verbeteren kan KPN mogelijk ook haar eigen kosten omlaag brengen door vaker richting een voorkeursnetwerk te sturen. Rij je door the middle of nowhere dan zit je op Telekom 4G, kom je in de stad dan switcht hij vanzelf naar O2 4G. De gemiddelde consument is dan blij.

Wellicht kan toch een keer een tweedelijns persoon kijken naar dit topic? Want gezien het aantal mensen dat hier reageert lijkt het toch zeker meer dan een incident.

​@EenRuud maar waarom gebeurt dat ook als je vanuit Frankrijk via Luxemburg naar België rijdt? Negen van de 10 keer krijg je niet automatisch verbinding met een Luxemburgse provider! 

Dan gebeurt er hetzelfde als wanneer je vanuit Nederland naar Duitsland rijdt.

Ik heb nog even contact gehad met iemand van de Technische Dienst die roaming issues behandeld, maar die geeft aan dat we helaas hier niet zoveel mee kunnen doen. Het is vooral een toestelding als die niet direct contact krijgt met een netwerk hoe die daarmee omgaat. Zoekt ie weer contact met een ander netwerk of blijft ie hangen op dat het niet lukt. 

Als je dit toch wilt beleggen bij de Technische Dienst om uit te laten zoeken, dan kun je contact opnemen met de helpdesk en zij kunnen dan een ticket aanmaken. Hiervoor kan je het beste een belafspraak maken. We bellen jou dan op een moment dat het jou uitkomt.

​@Arjan van KPN zou je kunnen navragen of men kan checken of er wellicht toch verkeerde codes worden doorgestuurd?

Sommige codes kunnen ervoor zorgen dat het toestel opnieuw blijft proberen, andere zorgen dat er direct een nieuw netwerk wordt geprobeerd (#11 PLMN not allowed).

Het is ook raar dat mijn toestel niet gelijk het voorkeursnetwerk O2 probeert bij de grensovergang naar Duitsland, dus het zou nog een probleem kunnen zijn met voorkeursnetwerken in bepaalde series SIM-kaarten?

Hoe dan ook, meerdere mensen ervaren het probleem, en bij andere operators ervaar ik het probleem niet, die switchen moeiteloos naar hun respectievelijke preferred netwerken. Iets is anders bij KPN waardoor dat niet gebeurt.

Arjan geniet op dit moment van een welverdiende vakantie. Ik weet helaas niet met wie Arjan eerder heeft gesproken, dus het verder navragen gaat niet lukken. Maar je kunt dit eventueel wel zelf laten uitzoeken bij de Technische Dienst:

Ook ik kan alleen maar concluderen dat het een specifiek KPN-probleem is. Ik heb meerdere postpaid esim’s in mijn telefoon (iPhone 16 Pro) van verschillende Nederlandse providers en alleen de KPN esim heeft in het buitenland altijd 10 minuten nodig om te verbinden. Ben/Odido en Vodafone verbinden binnen een minuut.

Hi ​@S.V.D., toevallig heeft Arjan weer vakantie op dit moment, waardoor ik hier nu reageer.

Voor jou ook de tip om een belafspraak te maken. Een van onze collega's belt je terug en kan een onderzoek bij onze Technische Dienst voor je in gang zetten. Zij helpen je verder.