Beste @EeTie, welkom! Wat rot dat het niet werkt! Voor dit soort vragen kan je het beste bellen met 0800-0402. Mijn collega's kunnen direct meekijken en, indien nodig, actie ondernemen. Op het forum heb je contact met de community, die vooral bestaat uit andere klanten. KPN moderators zijn ook actief, maar, zoals je merkt, kan het even duren voordat wij aan een topic toekomen.

Dat gezegd hebbende: in het topic over de e-sim staat onder het kopje ‘'Hoe activeer ik e-sim?’. Als je die hebt doorlopen en het werkt niet, dan moet er vermoedelijk eerst een fysieke sim geactiveerd worden. Je kunt deze aanvragen via je MijnKPN account of even langs de KPN winkel gaan (met een geldig legitimatiebewijs). Mocht ik nog iets voor je kunnen doen, laat het gerust even weten. Vul dan ook je forumprofiel aan met je 06-nummer, adres en evt. klantnummer.