Hallo! Ik ben recent overgestapt van Vodafone naar KPN en heb gekozen voor Nummerbehoud en een nieuw toestel(S23 Ultra dus E-sim 'waardig'). Voordat mijn nummer overgezet werdt gebruikte ik de physieke SIMkaart van Vodafone in mijn nieuwe toestel en dit werkte natuurlijk. Voordat mijn nummer overgezet werdt kreeg ik al een E-mail waarmee ik mijn abbonement aan mijn toestel kon koppelen en dit heb ik toen succesvol gedaan.

Toen mijn nummer overgezet werd kon ik alleen niets meer met mijn abbonenent(geen mobiele data, SMS of bellen). In de app staat dat ik mijn E-sim kan activeren alleen geeft deze een foutmelding aan, en bij de optie nieuwe E-sim activeren heb ik een code nodig die per SMS gestuurd wordt naar mijn nummer(waar ik dus nu niet meer bij kan). In de instellingen van mijn telefoon wordt ook aangegeven dat er geen E-sim gevonden kan worden.

Hoe moet ik nu verder? Is er een manier om toch nog mijn E-sim te activeren of moet ik dan gewoon weer een physieke gebruiken?

Alvast bedankt!