Ik heb een Apple 14 pro gekocht met alleen e Sim. Bij de aankoop gecheckt of dit ondersteund wordt door KPN en daar wordt positief of geantwoord.
Bij het willen overzetten van de gegevens krijg ik de melding: Sim kaart wordt niet ondersteund.
Kunnen jullie dit oplossen?
Hallo
Het overzetten van de KPN e-sim moet via de MijnKPN app, zie deze pagina https://www.kpn.com/service/mobiel/e-sim-downloaden-en-instellen.htm
Daarin kan je o.a. dit vinden:
Voor het installeren van je e-sim op je nieuwe toestel is het belangrijk dat je je profiel op je oude toestel niet verwijderd. Je ontvangt namelijk tijdens de installatie op je nieuwe toestel ter verificatie een sms met een code op je oude toestel.
Als jouw profiel op je oude toestel al verwijderd is, kun je deze sms met code niet ontvangen. Je kunt dan of het oude e-sim profiel opnieuw op het oude toestel installeren om de sms alsnog te ontvangen, of een fysieke simkaart aanvragen en na activatie wisselen naar e-sim.
Installatie op je nieuwe toestel:
1. Download of open de MijnKPN app op je nieuwe toestel en log in met je KPN ID
2. Klik op 'Bekijk meer opties' bij het juiste nummer
3. Ga naar 'Simkaart' en klik op ‘Simkaart vervangen’
4. Kies voor e-sim en volg de stappen om e-sim direct te downloaden. Tijdens de installatie van de e-sim wordt om de verificatiecode gevraagd. Deze is per sms naar je oude toestel met nog werkende e-sim is gestuurd.
Na voltooien van de installatie is de e-sim op het nieuwe toestel actief en op het oude toestel automatisch gedeactiveerd.
Heb juist via de kon app alle stappen doorgelopen, dan krijg ik deze melding.Bedankt voor de tip, maar zo krijg ik juist de melding
Waar heb je hem gekocht, als dat in het buitenland is zou hij aanbieder gebonden kunnen zijn, zie deze Apple pagina: https://support.apple.com/nl-nl/HT201328
Daar staat hoe je dat kan controleren.
In de USA en daar is gecheckt dat KPN de e-Sim ondersteunt. Bij de Apple winkel in Nederland zeggen ze dat in aan de KPN ligt en zij een QR of sim code moeten verstrekken.
We hebben nu eerst de vliegtuig stand aan en uit gezet en toen alle stappen vis de KPN app alsnog een keer doorgelopen en nu werkt het wel. Bedankt alsnog voor de hulp!
Mooi dat je het zo hebt kunnen oplossen 
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.