Ik ben recent overgestapt van een abbonnement bij Odido naar een abbonnement bij KPN met nummerbehoud en nieuw toestel. De Samsung Galaxy S23 met e-sim.

Ik heb de fysieke oude simkaart van Odido gebruikt in mijn nieuwe telefoon tot 24 oktober. Dat was de dag dat de overstap naar KPN in ging. 

Op mijn nieuw toestel heb ik de KPN App geinstalleerd vóór de overstap en een KPN id gemaakt en deze is ook geactiveerd nadat de code per sms toegestuurd is. Ik heb een toegangs code gemaakt voor de app.

Op 24 oktober ben ik ingelogd in de KPN app en mijn nummer en abbonnement gegevens stonden hierin. Als ik de e-sim wil activeren dan krijg ik echter een foutmelding. Via het menu van de telefoon zelf kan ik ook geen e-sim downloaden of installeren, er word niks gevonden. Ik heb dus geen toegang tot het netwerk van KPN.

Een dag later kon ik ineens niet meer inloggen op mijn KPN in de app of de website. Er word om een nieuwe activatie code gevraagd die dan per sms naar mijn nummer komt. Maar die sms komt natuurlijk nooit aan. Dus ik kan niet in mijn KPN inloggen en ben dus al 2 dagen niet bereikbaar. Ik zit in het buitenland. Bellen gaat dus ook niet en een winkel bezoeken word het dus ook niet. Ik vind die e-sim heel netjes gezegt behoorlijk waardeloos. Is er iets wat ik kan doen of ben ik de komende weken dus niet bereikbaar tot ik een winkel bezoek?