Ik heb 3 jaar na tevredenheid op mijn IPhone 12 een zakelijke abonnement (met vaste simkaart) gecombineerd met een privé abonnement en privé nummer middels een E-sim. Wegens vertrek bij mijn werkgever heb ik simkaart ingeleverd en nu heb ik geen netwerk meer op mijn E-sim, terwijl Het privé abonnement niet gewijzigd is. Hoe kan dat?
Beantwoord
E-sim werkt niet na verwijdering vaste simkaart
Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem
Hoi
Welkom op de community van KPN.
Staat de E-sim wel ingeschakeld op jouw smartphone?
Als dat niet het geval is, dan werkt hij inderdaad niet en krijg je de melding “Geen Service”.
Controleer dus even in de instellingen bij mobiel netwerk of netwerkinstellingen of de E-sim wel ingeschakeld is voor gebruik.
Staat hij ingeschakeld en heb je nog steeds geen bereik, zet dan je smartphone even helemaal uit (dus niet via de vliegstand modes) en na enkele minuten weer aan.
Ook zou je de netwerkinstellingen een keer kunnen resetten, daarmee haal je mogelijke fouten en problemen weg.
Laat even weten, of bovenstaande adviezen hebben geholpen.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.
+13Hoi
Welkom op de community van KPN.
Staat de E-sim wel ingeschakeld op jouw smartphone?
Als dat niet het geval is, dan werkt hij inderdaad niet en krijg je de melding “Geen Service”.
Controleer dus even in de instellingen bij mobiel netwerk of netwerkinstellingen of de E-sim wel ingeschakeld is voor gebruik.
Staat hij ingeschakeld en heb je nog steeds geen bereik, zet dan je smartphone even helemaal uit (dus niet via de vliegstand modes) en na enkele minuten weer aan.
Ook zou je de netwerkinstellingen een keer kunnen resetten, daarmee haal je mogelijke fouten en problemen weg.
Laat even weten, of bovenstaande adviezen hebben geholpen.
Ik help graag mede klanten met hun vragen en problemen op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook fan van Apple en AVM producten, en ik weet daarom ook veel van hun producten af.
+18Hi
Jammer dat de tips niet hebben geholpen. Als je ook met de vaste simkaart geen netwerkt hebt, dan raad ik je aan om een belafspraak te maken hierover.
Het lijkt me goed dat er dan gekeken wordt daar je abonnement, wellicht dat daar te achterhalen valt wat hier precies niet goed gaat.
Hopelijk heeft mijn collega het dan samen met jou snel opgelost. Laat je weten of het gelukt is?
Zojuist naar KPN shop geweest, simkaart werkte ook niet goed in andere toestellen. er is nog geen oplossing
+18Sanne van KPN schreef:
Als je ook met de vaste simkaart geen netwerkt hebt, dan raad ik je aan om een belafspraak te maken hierover.
Ik raad je dan aan om dit te doen. Mijn collega kan dan uitzoeken of alles met het abonnement wel goed staat, hopelijk is het dan snel opgelost.
Sanne, ik zou vandaag gebeld moeten worden (“binnen 5 werkdagen”) maar ben niet gebeld en er is geen oplossing. Ben erg teleurgesteld in KPN
+18Jammer dat je niet gebeld bent
Als dat niet van toepassing is dan kun je het beste zelf even bellen om navraag te doen, of een belafspraak maken via de link die ik eerder stuurde.
Excuses dat je niks gehoord hebt, hopelijk is er nu wel snel duidelijkheid.
Dag Sanne, ik heb gisteren weer gebeld. Hoorde toen dat het 10 werkdagen duurt voordat er contact wordt opgenomen. In de KPN winkel én bij eerdere telefoontjes werd 5 werkdagen aangegeven. Inmiddels heb ik vandaag 2de x een simkaart gekregen, ingebracht en ook hiermee geen verbinding met het KPN netwerk. Ik moet iets in de instellingen niet goed hebben staan. Inmiddels vanaf 30.12 nog steeds niet geholpen. Erg klantonvriendelijk
+18Als er een melding is aangemaakt en dit in behandeling is bij onze technische dienst dan is het echt wachten op reactie van hen
Navraag kan ook het beste telefonisch gedaan worden. Momenteel hanteren zij 10 werkdagen voor tickets over netwerkklachten, dus als die nog niet om zijn wacht dan nog even af.
Als die al wel om zijn, dan is telefonisch contact de volgende stap. Hopelijk duurt het nu niet lang meer voordat je wat hoort.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.