Ik wacht al meer dan 3 maanden op een oplossing. Maar ik weiger om over te stappen. Ze moeten eerst mijn iPhone 11 probleem oplossen. En dat zou jij ook moeten doen. Het is maar makkelijk. Je betaalt ergens voor en je krijgt het niet geleverd. Je maakt het kpn te makkelijk.

Ik verwacht eigenlijk geen oplossing meer van KPN, laat staan een tegemoetkoming in de voor niets betaalde abonnement kosten. Voor nieuwe kanten lopen ze poten onder hun lijf vandaan, maar een oplossing voor bestaande klanten blijft ver weg. Op een standaard reactie van wat vervelend, we doen ons best 

Dit was bij mij hun laatste reactie 🫣

Hoi @Richard 033, welkom op onze community. Allereerst is het natuurlijk ontzettend vervelend je toestel niet/amper te kunnen gebruiken. Als je hier nog geen ticket voor hebt lopen wil ik je echt vragen nog even met ons te bellen op 0800-0402 of even langs een winkel te gaan. We kijken dan naar een passende oplossing.

Ja Thomas, het is inderdaad ontzettend vervelend dat ik 32€ per maand betaal er er geen service voor krijg, maar het afschrijven lukt blijkbaar wel. Mijn zoon heeft hiervoor al een melding/ticket aangemaakt en kreeg vandaag een bericht zoals Mr. TM hierboven heeft neergezet. Maar dan met datum 17 oktober dat het wat langer gaar duren.

Dit geneuzel duurt al vanaf mei, 5 maanden! maal 32€ is serieus geld voor geen enkele service. Dus @Thomas van KPN waarom zou ik 0800-0402 bellen? Kan je mij 1 goede reden geven om weer afgescheept te worden met een kul verhaal?

Ze sturen een sms met binnen 10 werkdagen krijg je info en dan hoor je ook niks. Kijk maar naar de datum weer 10 dagen voor niks gewacht 🥱

Over elke provider zijn horrorverhalen te lezen, @Richard 033 . Kijk maar eens rond in deze community. 

Gelukkig is m’n iPhone 12 geschikt voor duo-sim en heb, naast het mobiele abonnement van kpn, een goedkoop sim-only abonnement bij Odido. En daar waar kpn het laat afweten en dat alleen maar ontzettend vervelend vind (of beweert dat mijn telefoon defect is), met Odido overal en altijd bereik.

In januari lopen zowel mijn thuis- als mobiele abonnement af en dan ben ik weg bij kpn en ga naar Odido. De horrorverhalen ten spijt: ik ken ook mensen die uiterst tevreden met Odido zijn en kpn de knudde provider nederland vinden.

Ik kan er inhoudelijk niet veel meer over zeggen @Richard 033, als er een ticket loopt wordt er nog contact met je opgenomen voor een passende oplossing. Helaas gaat hier wat langer overheen

Ondertussen een nieuw contract afgesloten bij Odido per half november, nu maar hopen dat alles goed gaat. 

Na contact met KPN zoals verwacht geen oplossing of enige tegemoetkoming in dit verhaal, enige wat de medewerker kon aangeven dat het nog twee tot drie weken kon duren. En daar heb ik geen vertrouwen.

Dit verhaal verkondigen ze al maanden. Elke keer weer wat extra dagen of zelfs weken geduld. Ze kunnen geen indicatie geven, dus allemaal loze beloftes.

Ik weet naar aanleiding van mijn laatste klacht dat ik gewoon weer moet wachten…

Ze zouden de afdeling incasso op dit probleem moeten zetten, bij het innen van je geld hebben ze nooit problemen. Ik denk dat het probleem dan snel opgelost is, van de klantenservice hoef je het niet te hebben.