Esim activeren in mijn nieuwe Samsung S22 lukt niet

gisteren mijn nieuwe samsung s22 ontvangen. nu probeer ik via de mijn kpn app de esim op dit toestel te krijgen. 

Alle stappen juist doorlopen. installeer de kpn app op het nieuwe toestel, log in, kies simkaart vervangen en dan voor esim. op het oude toestel komt keurig de code binnen. deze wordt ingevoerd en daarna. 

oeps  er is iets mis gegaan… geen werkende esim op het nieuwe toestel, de oude blijft wel in de lucht (s21) 

Het nieuwe toestel maar weer terug naar fabrieks instellingen, daar is kpn oon niet zichtbaar als service providor…..  

de handleiding van samsung geeft aan dan contact op te nemen met kpn omdat zij kunnen oplossen.