Esim niet meer actief, wat nu?

e-sim stond geactiveerd op mijn oude toestel. Hierna heb ik het omgezet naar mijn nieuwe toestel. Dit is ook gelukt en heb meerdere smsjes ontvangen, ook van KPN ter bevestiging. Nadat ik mijn oude toestel terug heb gezet naar fabrieksinstellingen doet mijn e-sim het niet meer. 

Is dit alleen op te lossen door een nieuwe fysieke sim aan te vragen?