Extra betaald voor onbeperkt bellen en krijg steeds melding dat belminuten op zijn

Hallo ​@JDV07, welkom op de KPN Community! Goed dat je ons hebt gevonden en jouw vraag hier stelt. Ik kan me goed voorstellen dat je graag meer duidelijkheid wilt.

Even snel samengevat: Je hebt een Sim Only abonnement met beperkte minuten en heb nu eenmalig een extra bundel aangezet voor onbeperkt belminuten. Toch krijg je nog sms’jes dat je bundel op is.

Je hebt de extra bundel voor onbeperkt sms’jes en belminuten aangezet op 11 oktober. Dat betekent dat deze tot 10 november nog geldig is en dat je hier tot die dag gebruik van kan maken.

De reden dat je alsnog sms’jes ontvangt dat jou belminuten op zijn, komt waarschijnlijk van de bundel in jouw abonnement. Dit is een belbundel met een beperkt aantal belminuten. Deze bundel heeft voorrang op de onbeperkte bundel. Dus als deze bundel op is, krijg je van ons bericht dat jouw belminuten op zijn. Maar daarna kan je nog gebruik maken van de onbeperkte bundel.

Het kan zijn dat je de sms 2 keer hebt ontvangen. Als je na 11 oktober een nieuwe factuurperiode bent begonnen, heb je ook opnieuw jouw beperkte belbundel gekregen. Deze wordt dan eerst weer op gemaakt. En dus krijg je weer een sms'je dat de bundel op is. Daarna gaat het verbruik weer uit de onbeperkte bundel.

Is het zo duidelijk?