Beantwoord

Extra uitbetaling van KPN na betaling door Recommerce blijft uit

1 maand geleden
sep 29, 2026 1:16 p.m. UTC
9 reacties
125 keer bekeken

Cees
Nieuwkomer

Recommerce heeft 29 dagen geleden betaald. Wacht nog steeds op extra uitbetaling kpn

Beste antwoord door Maja van KPN

Hi @Cees en @Nijntje Pluis,

Wat jammer dat het uitbetalen van de bonus zo lang op zich laat wachten bij jullie 🙁
Het is voor mij niet mogelijk om jullie aanvraag in te zien of iets voor jullie in gang te zetten, aangezien dit volledig via Recommerce verloopt, en dat is een ander bedrijf. Zij zijn de juiste partij om vragen te stellen over het inruilen, aangezien zij je toestel in ontvangst nemen, beoordelen en vervolgens de bedragen aan je uitkeren. Je kunt hiervoor contact met ze opnemen via dit formulier. Het kan soms even duren voordat je een reactie krijgt, afhankelijk van hoe druk ze het hebben. Ik hoop van harte dat jullie de bonus snel zullen ontvangen!

Bekijk origineel

Nijntje Pluis
Nieuwkomer
1 maand geleden
sep 29, 2026 5:54 p.m. UTC

Dat vroeg ik me ook af. Ik krijg het trade in bedrag maar niet de bonus. Dan staat er houd er rekening mee dat dit kan worden uitgesteld. Zorg dat u de juiste documenten upload. Wat moet ik uploaden dan?

+32

Noordzee
Superuser
1 maand geleden
sep 30, 2026 8:07 a.m. UTC

Hallo @Cees ,

Het is niet zo dat KPN iets uitbetaalt. Het loopt allemaal via Recommerce.

Als voorbeeld deze voorwaarden erbij geplakt.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

+23

Maja van KPN
Moderator
Antwoord
1 maand geleden
okt 2, 2026 1:09 p.m. UTC

Hi @Cees en @Nijntje Pluis,

Cees
Auteur
Nieuwkomer
30 dagen geleden
okt 14, 2026 10:03 a.m. UTC

Formulieren ingevuld wacht alweer een week pff

ozcan2
Deelnemer
30 dagen geleden
okt 14, 2026 4:19 p.m. UTC

Hallo KPN,

Ook ik ervaar problemen met Recommerce. Ik ben ook deze deal aangegeven echter is mijn toestel al 3 weken zoek. Recommerce is met een onderzoek bezig om het pakketje op te sporen.. de uitkomsten heb ik nog niet, maar ik vrees het ergste..

Echter ik ben deze deal door jullie aangegaan. Bij de verlenging wordt deze deal door jullie in het verlengproces aangeboden. dat geeft de indruk dat het een deugdelijke partij is. Indien blijkt dat het niet zo is en ik hier de dupe van wordt, dan zal ik zowel Recommerce als jullie hiervoor juridisch aansprakelijk stellen.

Door jullie achter Recommerce te verschuilen komen jullie er niet zo makkelijk vanaf. Ook jullie moeten hiervoor jullie verantwoordelijkheid in nemen.

ik vind het schandalig dat er zo wordt omgegaan met consumenten

Cees
Auteur
Nieuwkomer
30 dagen geleden
okt 14, 2026 5:54 p.m. UTC

Volledig mee eens... Ik word ook van kastje naar de muur gestuurd. Ik wacht al sinds 28 augustus op mijn geld

+23

Maja van KPN
Moderator
25 dagen geleden
okt 19, 2026 1:16 p.m. UTC

Wanneer heb je het formulier precies ingevuld @Cees? En heb je na het invullen geen enkele reactie gehad?

Cees
Auteur
Nieuwkomer
25 dagen geleden
okt 19, 2026 1:44 p.m. UTC

Ik had bericht gehad van recommerce dat kpn inruil voordeel had geweigerd. Gelukkig had ik al mijn e mail bewaard. Weer met KPN gebeld (4x). Alle bewijsstukken doorgestuurd en nu weer in de afwachtende houding. Maar goed zeer slecht allemaal. Bewijsstukken hebben ik trouwens voor het weekend weer doorgestuurd

+23

Maja van KPN
Moderator
24 dagen geleden
okt 20, 2026 6:46 a.m. UTC

Nou zeg, wat raar wat betreft de weigering! Heel goed dat je alles bewaard hebt @Cees, dan kunnen ze precies uitzoeken hoe het zit.

Heel jammer dat je zelf zo veel moeite moet doen voor iets dat gewoon soepel zou moeten verlopen. Als je aan de voorwaarden hebt voldaan, heb ik er echter het volste vertrouwen in dat het goed komt!

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom