Skip to main content
Beantwoord

Factuur niet terecht: kosten servicenummer doorberekend dat ik niet heb gebeld

  • January 11, 2021
  • 1 reactie
  • 171 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Vanmorgen ontdekte ik dat ik € 28.01 moet bijbetalen voor het bellen naar  een servicenummer gedurende 28 minuten. Dit nummer   09060400380 is mij totaal niet bekend en heb ik ook niet gebeld. Toch staat het wel op mijn factuur.

ik heb gegoogeld over dit servicenummer en dan zie je een waslijst van klachten van consumenten die voor het bellen naar dit nummer een groot bedrag moesten betalen maar dit nummer niet kennen.

Hoe is dit te voorkomen en welke hulp kan ik van KPN verwachten? Het bellen met de klantenservice loste en leverde niets op helaas

Beste antwoord door Thomas van KPN

Goedemiddag @Annemarie Bax, welkom op het forum!
Met terugwerkende kracht heb ik er helaas zo ook geen oplossing voor. Wel kun je er voor kiezen deze nummers te laten blokkeren.
Ik quote even de oplossing uit een ander topic:

 

  

Je bent waarschijnlijk het slachtoffer geworden van een soort “phishing” . 
 

Je kunt deze nummers inderdaad laten blokkeren.

Als je een mobiel nummer hebt, dan kun je het beste met 1200 bellen. Of 0800-0402 vanaf een vaste lijn. Want dan regelen ze het meteen voor jou. 
 

Heb je een vaste telefoon thuis?, dan kun je het ook zelf regelen via Mijn KPN. 

 

Gaat  het om mobiele nummers? Dan kan een moderator het ook voor jou blokkeren. Hiervoor hebben ze wel de  06-nummers nodig alsmede de postcode, huisnummer en laatste 3-cijfers van het IBAN nr. 

Deze gegevens kun je invullen in je profiel. Laat het maar weten als je het liever via het forum regelt. Alleen kan het wel een paar dagen duren voordat het dan geregeld is. 
 

Een beller is sneller. 

 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

1 reactie

Thomas van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+24
  • Thomas van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 18, 2021

Goedemiddag @Annemarie Bax, welkom op het forum!
Met terugwerkende kracht heb ik er helaas zo ook geen oplossing voor. Wel kun je er voor kiezen deze nummers te laten blokkeren.
Ik quote even de oplossing uit een ander topic:

 

  

Je bent waarschijnlijk het slachtoffer geworden van een soort “phishing” . 
 

Je kunt deze nummers inderdaad laten blokkeren.

Als je een mobiel nummer hebt, dan kun je het beste met 1200 bellen. Of 0800-0402 vanaf een vaste lijn. Want dan regelen ze het meteen voor jou. 
 

Heb je een vaste telefoon thuis?, dan kun je het ook zelf regelen via Mijn KPN. 

 

Gaat  het om mobiele nummers? Dan kan een moderator het ook voor jou blokkeren. Hiervoor hebben ze wel de  06-nummers nodig alsmede de postcode, huisnummer en laatste 3-cijfers van het IBAN nr. 

Deze gegevens kun je invullen in je profiel. Laat het maar weten als je het liever via het forum regelt. Alleen kan het wel een paar dagen duren voordat het dan geregeld is. 
 

Een beller is sneller. 

 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement