Formeel bezwaar tegen datakosten gemaakt in de Verenigde Staten

Ik wil graag formeel bezwaar maken tegen de €54,45 aan datakosten van 25 augustus.

De situatie was als volgt:

• Ik ben op 25 augustus rond 20:45 in de Verenigde Staten geland.

• Volgens mijn factuurspecificatie begon het betreffende dataverbruik om 21:13.

• Er is daarbij 126.597 KB aan data geregistreerd, waarvoor €54,45 in rekening is gebracht.

• Naar mijn beste herinnering heb ik rond 21:30 de buitenlandbundel aangevraagd.

• Volgens KPN is deze bundel uiteindelijk pas om 22:35 actief geworden.

• Alle daaropvolgende dataverbruikregels op 26, 27 en 28 augustus zijn volgens mijn factuur €0,00.

Ik heb hierover op dinsdag 29 september 2026 telefonisch contact gehad met KPN. Tijdens dit gesprek heeft de medewerker aangegeven dat een automatische update van mijn Samsung Galaxy S23 Ultra een mogelijke oorzaak van het dataverbruik zou kunnen zijn. De medewerker kon echter niet met zekerheid vaststellen dat dit daadwerkelijk de oorzaak was.

Daarom wil ik graag onderscheid maken tussen wat feitelijk is vastgesteld en wat slechts een mogelijke verklaring is.

Voor zover ik nu kan vaststellen, staat vast dat:

• er op 25 augustus vanaf 21:13 126.597 KB aan data is geregistreerd;

• hiervoor €54,45 in rekening is gebracht;

• en dat mijn buitenlandbundel volgens KPN pas om 22:35 actief is geworden.

   

Wat echter niet is vastgesteld, is waardoor deze 126.597 KB precies zijn veroorzaakt.

Ik verzoek KPN daarom om mij de volgende informatie te verstrekken:

1. Het exacte tijdstip waarop ik de buitenlandbundel heb aangevraagd.

2. Het exacte tijdstip waarop KPN de aanvraag heeft ontvangen.

3. Het exacte tijdstip waarop de bundel technisch actief is geworden.

4. Het exacte tijdstip waarop de datasessie van 126.597 KB is begonnen en geëindigd.

5. Op basis waarvan KPN concludeert dat deze datasessie aan een software-update kan worden toegeschreven.

6. Of KPN daadwerkelijk kan vaststellen welke applicatie of systeemfunctie verantwoordelijk was voor deze 126.597 KB.

7. Waarom de bundel pas om 22:35 actief is geworden als ik deze naar mijn beste herinnering rond 21:30 heb aangevraagd.

8. Waarom de volledige datasessie van 126.597 KB tegen het buitenbundeltarief wordt afgerekend.

    

Ik begrijp dat dataverbruik in de Verenigde Staten buiten een actieve buitenlandbundel kosten kan veroorzaken. Mijn bezwaar gaat echter over de specifieke omstandigheden van dit geval.

Ik heb juist na aankomst een buitenlandbundel aangeschaft om onverwachte roamingkosten te voorkomen. Als de bundel inderdaad rond 21:30 is aangevraagd, vind ik het niet redelijk dat ik ruim €54 aan kosten moet dragen als KPN de bundel pas om 22:35 heeft geactiveerd.

Daarnaast is tijdens het telefonische contact van 29 september niet vastgesteld dat het dataverbruik daadwerkelijk door een update is veroorzaakt. Dat werd slechts als mogelijke oorzaak genoemd.

Ik verzoek KPN daarom om de € 54,51 opnieuw te beoordelen en deze kosten uit coulance volledig te crediteren.

Als KPN van mening blijft dat het bedrag terecht is, ontvang ik graag een concrete onderbouwing van de bovenstaande punten, inclusief de exacte tijdlijn van aanvraag, activatie en dataverbruik.

Met vriendelijke groet,

Johan Schüller