Foutmelding na het invullen van het formulier op reparatie.kpn.com

Beste ​@Leonk1980 , ik lees dat je klant van YouFone bent, daar kun je dus met je vraag terecht.

Dit is het klanten forum voor KPN klanten en kunnen je helaas niet helpen.

Waarom probeer je dit via KPN als je een klant bent van Youfone? Dan ben je echt op de foute plek.

De website van youfone zegt het volgende:

Bij een defect aan jouw toestel binnen de wettelijke garantietermijn en onder de garantievoorwaarden is reparatie of omruilen kosteloos. Stuur de telefoon dan voor reparatie naar Phoneshop, de leverancier van al onze nieuwe toestellen. Daarom adviseren we jou in de meeste gevallen om het defecte toestel op te sturen naar het repaircenter van de Phoneshop. 

Belangrijk bij het opsturen van het toestel: vermeld jouw naam, adres, telefoonnummer, klantnummer en datum van aanschaf. Voeg ook een beschrijving toe van het probleem met jouw toestel.

Adres:

Phoneshop

t.a.v. repaircenter

Elbe 25

2491 BT Den Haag 

Valt de reparatie van jouw toestel buiten de wettelijke garantietermijn of -voorwaarden dan ontvang je eerst een prijsopgave voor de reparatiekosten. Vervolgens kies je of je 1) het toestel tegen het voorgestelde tarief laat repareren, 2) het toestel ongerepareerd retour ontvangt (je betaalt dan wel de onderzoekskosten) of 3) kosteloos afstand doet van het toestel.  

Onze service voor jou

We onderzoeken je toestel, controleren of jouw toestel defect is en controleren of reparatie mogelijk is.

Is jouw toestel defect en lukt repareren niet? Dan krijg je een iPhone 13. Helemaal op onze kosten. We houden dan jouw opgestuurde toestel.

KPN, waarvan Youfone onderdeel is, verzorgt dit proces gedeeltelijk.

Omdat hier staat dat ik naar KPN moet, met een link 

 

Meld je toestel aan

• Ga naar KPN’s reparatie site
• https://reparatie.kpn.com
• Klik op ‘Toestel laten repareren’
• Kies bij Klachtomschrijving voor 'Geen gsm-netwerk'.
• Vul je gegevens in
• Check je mail (en spammap) voor verzendinformatie

Dus ik moet naar youfone toe omdat reparatie.kpn.com niet werkt?

Je moet naar youfone toe omdat u een klant van youfone bent. Uiteraard kunt u vragen stellen op dit forum, maar niemand van KPN of de bezoekers hier hebben verstand van Youfone's processen.

Ik vraag alleen naar een formulier op de KPN site welke niet werkt, dat ik youfone klant ben had ik niet hoeven noemen en doet er toch niet toe, het formulier op de site van KPN werkt niet.

Maar goed ik begrijp dat jij er sowieso niet bij wil en kan helpen.

Ik heb hem even doorlopen en krijg ook een foutmelding. Dit forum is overigens geen direct contact met KPN maar met KPN'ers (veelal klanten) die anderen willen helpen. We doen gewoon ons best 😉

Ik zou in dat geval het morgen opnieuw proberen, mogelijk zijn er op dit moment problemen met de repair applicatie.

Hi ​@Leonk1980, welkom bij onze community. 

Ik het inmiddels gelukt om het formulier te versturen? Ik heb dit ook alvast intern doorgegeven om het te laten nakijken en op te lossen. 

​@Ik_Combineer, dankjewel voor het testen. 

Fijn om te lezen.