Hoi @rockyb, die melding krijg je gewoonlijk niet als je de juiste pukcode intoetst. Ik begrijp dat je toch een foutmelding te zien krijgt.

Ik raad je aan om je pukcode op te zoeken. Als je een abonnement hebt doe je dat zo: Je kunt jouw pukcode direct inzien via MijnKPN. Ga hiervoor naar Bekijk meer opties > Simkaart > Pukcode inzien. Heb je prepaid, dan kan je jouw pukcode via een online formulier aanvragen.

Kom je er niet uit, bel dan met ons gratis nummer 0800-0402. Onze collega's van de klantenservice helpen je dan meteen verder. Je kunt ook de KPN Winkel binnen lopen voor hulp hierbij. Via het forum kan natuurlijk ook, maar dat kan afhankelijk van hoe druk het is even duren.