@Rik lauwerijssen

Op de website staat dat je binnen een uur een bevestiging krijgt. Maar dat wordt momenteel bij lange na niet gehaald. Er moet o.a. worden gecontroleerd of de de eventueel bestelde telefoons op voorraad zijn. En er moet mogelijk een check plaats vinden op een BKR-registratie.  

Een bevestiging kan wel tot twee dagen duren. 

Als je meer informatie wilt van een moderator, is het handig dat je jouw forumprofiel volledig vult. 

Oke bedankt voor nu, dus morgen zou ik uiterlijk een bevestiging moeten binnehebben van hoe en wat? @Noordzee 

Normaliter wel, maar een moderator kan meer zien in de systemen, vul daarom jouw forumprofiel ! 

Als de bestelling niet doorgekomen is, dan kan je wel een week voor niets wachten…. 

Ik heb toch mijn profiel en zoveel mogelijk ingevuld? @Noordzee 

Prima, er komt hier vanzelf een moderator langs. 

Hierbij alvast een algemeen bericht van een moderator over de huidige drukte :

Weet dat het even kan duren voordat de online omgeving klaar staat. Al helemaal wanneer je een abonnement afsluit met een krediet boven de €250,00. Het abonnement moet namelijk eerst helemaal gecontroleerd worden voordat we een toestel de deur uit sturen . Excuses dat dit soms zo lang duurt, ik begrijp natuurlijk dat je zo snel mogelijk gebruik wilt maken van je bestelde toestel . Duurt het bij jou nu al langer dan 1 dag? Maak dan een eigen topic aan of bel (0800-0402) of chat even met een van mijn collega's.  Wij proberen in ieder geval binnen 48 uur te reageren. Houd rekening met een toenemende drukte op het Forum, een reactie kan soms langer uitblijven.

Top! Graag reactie van een moderator over de status van mij bestelling! @Noordzee 

Die moderator komt speciaal voor jou heel snel langs! Let maar op……

Hoi @Rik lauwerijssen Welkom hier op ons Forum! Bedankt voor het invullen van je gegevens. Ik zie dat onze Superuser Noordzee op scherp staat vandaag, want die tekst had ik nog geen 5 minuten eerder gepost, klasse! Ik heb even met je meegekeken, want ook ik zag nog geen orderbevestiging terug in het systeem. 
Waar ik voorheen aan je doorgaf dat er geen alarmbellen gingen rinkelen, krab ik nu toch achter mijn oor. De status van de telefoons is ongewijzigd gebleven. Dit betekent dat je nogmaals in bijvoorbeeld MijnKPN op ‘verlengen’ kunt klinken. Dit zou normaal gesproken weg moeten gaan. Het lijkt erop dat de bestellingen niet goed door zijn gekomen. Hoe en waar heb je de abonnementen verlengd? 
Het ziet er nu naar uit dat je het nogmaals kunt proberen zonder dat orders elkaar gaan kruizen.

Via de mijn kpn app op de computer en toen alle stappen gevolgd en dat 2 maal.

Voor 2 velengingen voor 2 mobiele nummers dan @Lisa 

Na nog een keer geprobeerd te hebben staat er nog steeds dat ik kan verlengen, kunt U zien of die nou wel is doorgekomen? @Lisa 

@Lisa bent U er al wat verder mee uit te voeten gekomen?!

Ik krijg geen bevestiging als ik alles heb ingevuld, en wordt dan als het ware met een loop teruggebracht naar het beginscherm!

@Lisa 

Voor de forumbezoekers. Het lijkt nu net of ik je ben vergeten! We hebben het als het goed is nu opgelost via privéberichten omdat de bestelling niet doorgevoerd kon worden aan Rik's kant. Ik heb de orders even handmatig ingelegd. Rik heeft nu wél de orderbevestigingen ontvangen, dus het lijkt dus te zijn opgelost.