Geen mobiel dataverkeer via 5G buiten NL grenzen in EU land

Beste ​@Scubadiverboy1997 geef binnen je mobiel de netwerkinstellingen eens een reset en herstart.

​@JanD beste meneer Jan,

Heb ik al lang gedaan, heeft alleen geen enkele effect opgeleverd

.

Heb je al geprobeerd handmatig een netwerk te selecteren?

​@HRJ jazeker, maar hj geeft gewoon roaming aan, en dat ik bereik heb, maar hij geeft gedn data

Welk buitenland welk netwerk in dat land. 

Je zou KPN kunnen bellen of er een blokkade op buiten NL zit.

Dit heb ik zelf ook gehad toen moest KPN een instelling aanpassen ik had ook alles aanstaan maar geen data maar dat lag toen bij KPN.

​@MennoG78 ik was vanmiddag in een KPN winkel

Die hadden alles behalve zin om überhaupt maar iets na te kijken.

​@Scubadiverboy1997 

Maak een terugbel afspraak. Dan kan een KPN medewerker/deskundige jouw direct helpen.

Winkel kan het ook niet zien kon alleen klantenservice.

over het algemeen heb je niks aan de kpn winkels alleen leuk voor verlengen

Wat zijn je APN settings ?

​@bnh waar kan ik dat zien? Heb de A55 5G van Samsung

Moet ergens bij mobiel data / internet staan ?
Ik ben welf een Apple gebruiker.

Dit is wat ik via Google lees: Instellingen > verbindingen > mobiele datanetwerken.
Ga naar > namen toegangspunten> APN

Let niet op dat de muziek van De Leeuwenwacht opstaat, ben dol op die muziek😝

Kan je eens dit stappenplan doorlopen, er staat wel eSim bij (dus ik weet niet of het ook voor de gewone zo is)

https://www.kpn.com/service/mobiel/instellen/hulp-bij-instellen?page=samsung-galaxy-a55-5g-esim/internet/handmatig-instellen/p5_d26948_t145

Staat gewoon standaard en dat is prima.

zou eens bellen met klantenservice morgen en vragen over blokkade.

Waarom is de klantenservice van jullie zo bagger slecht?

Net terugbelverzoek gehad, maar hier heb ik nog minder dan niks aan, niet meekijken in het netwerk zelf ofzo of er een blokkade ergens zit ofzo.

Wat nu?

Beste iedereen, het zou nu opgelost moeten zijn, zie onderstaande link:

https://tweakers.net/nieuws/244618/kpn-lijkt-roamingproblemen-in-duitse-grensgebieden-te-hebben-opgelost.html

Als het blijft aanhouden, dan kan onze klantenservice een ticket voor je aanmaken en daarmee een onderzoek opstarten ​@Scubadiverboy1997.

Ik heb al 2x telefonische afspraak gehad, 1x fysiek in de winkel, niemand die wilt helpen om het probleem te verhelpen. Wordt elke keer afgescheept met, ja dan heb je pech, of vliegstuogstand aan en uit.  Ja alsof ik dat niet al geprobeerd heb, ben er nu wel echt helemaal klaar mee. Echt klaar!

Ik wil dat er nu per direct een onderzoek gestart wordt en een conpensatie, want ik betaal hier wel gewoon voor, in heel de EU bereikbaar te zijn.

Admin: topic samengevoegd met bestaand topic

Hoi ​@Scubadiverboy1997 

Ik snap heel goed dat je nu vreselijk baalt, en daarbij geïrriteerd bent omdat je nog steeds niet goed bent geholpen door een medewerker van KPN.
Ook dat je er klaar mee bent, snapt iedereen denk ik ook wel.

Je zou het nog eens kunnen proberen via de storingsdienst van KPN, daar krijg je gelijk een medewerker van de technische dienst aan de telefoon, die er ook zit voor jouw probleem.
Bel daarvoor zelf met 0800-0402.

Spreek nadat de voice respons systeem heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
ik wil een medewerker spreken, en na de tweede vraag storing.

Je wordt dan direct doorverbonden met deze afdeling.

Vertel dan duidelijk wat jezelf al allemaal hebt gedaan, en dat je door vorige medewerkers niet goed bent geholpen, en je wilt weten of er een (roaming) blokkade op jouw mobiele aansluiting zit.

Kan de medewerker het niet direct voor je oplossen, dan kan deze gelijk een ticket aanmaken voor een onderzoek door een andere afdeling, dit kan helaas niet via de community.
Ook kun je dan vragen naar een mogelijke compensatie.

De storingsdienst is 24 uur per dag en 7 dagen per week direct telefonisch bereikbaar, voor storingen of technische problemen, dus óók op de zondag!