Er zijn klanten met deze problematiek die al bijna een half jaar wachten op een echte oplossing @Paulk65 . Het enige waar kpn duidelijk in is, is ‘bellen om een ticket aan te laten maken’. Of dat daadwerkelijk aangemaakt wordt en wat er daarna gebeurt is afwachten. Maar, aangezien kpn niet eens in staat om een bevestiging van het aanmaken van een ticket te sturen, laat staan dat ze een groot technisch probleem snel op kunnen te lossen, maar je abonnementskosten incasseren gaat probleemloos.

Als je snel weer bereikbaar wilt zijn en zelf kunnen bellen: laat je telefoon checken bij Apple. Grote kans dat er niets mee is. Koop vervolgens een prepaid kaartje van Odido of Vodafone of sluit een sim-only abonnement af. En laat kpn lekker ba…en.

Tsja eens kijken of Apple iets kan oplossen, inmiddels ook de juridische afdeling van de consumentenbond ingeschakeld om stappen te ondernemen. 

Ze doen net alsof ze elke ticket afzonderlijk moeten analyseren en behandelen. Dat kost veel tijd, ja.

Het probleem is bekend, gooi alle klachten direct op de grote lijst en werk die lijst zo snel mogelijk af. Als mensen met een iPhone 11 problemen hebben sinds juni, dan is de kans zéér groot dat het om het bekende netwerkprobleem gaat. Het kost KPN bakken met geld om die enkele persoon eruit te vissen waarbij het probleem iets anders is. Direct de telefoon omruilen is denk ik gewoon goedkoper, want nu kost het zoveel extra tijd voor de mensen achter de helpdesk… en het zorgt ook voor veel frustratie bij de klanten.

Helemaal eens maar kpn legt liever de schuld bij een ander zodat hun probleem jou probleem wordt. 

Beste KPN, al bijna een maand geen mogelijkheid om te bellen/gebeld worden en internet op iphone 11, bij de eerste melding zou ik binnen 10 dagen een oplossing krijgen nu inmiddels geeft KPN zich 30 werkdagen, hoe verder, wel iedere maand abonnement maar een oplossing wordt niet geboden. Helaas kom je niet voorbij de klantenservice, mijn geduld is op, ik zou graag horen op welke termijn ik een oplossing krijg of wanneer men toegeeft dat de fout niet opgelost kan worden en er een toestelruil komt. het zou KPN sieren om een fatsoenlijke snelle oplossing te bieden.

Admin: samengevoegd met je bestaande topic hierover

Helaas een andere telefoon gekocht, KPN heeft (nog) niets van zich laten horen dus probleem is niet opgelost door KPN maar zelf door andere telefoon te kopen, jammer van deze extra (onnodige) kosten.

Paul, je moet kpn gewoon bellen met het probleem, je krijgt dan een aantal mailtjes en 1 daarvan is je telefoon opsturen. Doe dat en je krijgt waarschijnlijk een nieuwe. Heb het zelfde probleem gehad geen tot nauwelijks gsm netwerk en heb na 4/5 maanden een nieuwe telefoon