Geen simkaart ontvangen bij mobiele bestelling en alsnog verkrijgen lukt niet

Om te beginnen, totale spijt dat ik voor KPN heb gekozen. Tijdens de telefonische verkoop zijn er beloftes gemaakt die niet nagekomen werden met alle gevolgen van dien. 

Ik heb mobiel en vast internet besteld, de drama met het vaste internet zal ik jullie besparen. Dat is inmiddels opgelost.

Ik heb een simonly (esim) besteld met nummerbehoud. Medewerker gaf aan dat ik geen sim zou ontvangen, maar dat alles online geregeld kon worden. Tot mijn verbazing ontvang ik mailtjes dat mijn simkaart onderweg was. Nooit een simkaart ontvangen, maar bleef mailtjes ontvangen dat ik mijn simkaart moest activeren (ook met nummerbehoud?) Dit is op een gegeven moment automatisch gebeurd. Ik heb gebeld en gevraagd om de order te annuleren. “meneer dat kan niet, uw 14 dagen zijn verstreken.” Daarna vroeg ik hoe dat mogelijk is omdat ik NOOIT een simkaart heb ontvangen. Tsjah meneer… werd er gezegd.

Uiteindelijk werd mij geadviseerd dat ik naar de KPN winkel kon gaan om mijn simkaart op te halen, zodat ik niet onbereikbaar ben op de datum van portering (25 september). Eenmaal in de de winkel werd ik vol verbazing aangekeken en werd er gezegd dat ze mij geen simkaart kunnen geven totdat ik geporteerd ben. Het nummer wordt zakelijk dagelijks gebruikt, dit kan ik mij niet permitteren!

Grootste fout ooit ik heb begaan om van mijn vertrouwde T-Mobile over te stappen naar dit chaotische bedrijf. Niemand is consistent en ik blijf van het kastje naar de muur gestuurd worden. 

IK WIL EEN OPLOSSING en dat ik per direct wordt gecontact. Deze manier van zaken is ongeoorloofd!