Beste lezer,
Op vakantie heb ik de wereldbundel aangezet en een bevestigings-SMS gekregen; tevens heb ik twee meldingen ontvangen dat mijn bundel respectievelijk 50% en 75% op was. De SMS dat mijn bundel volledig op was heb ik nooit ontvangen.
Echter heb ik wel een hoge rekening ontvangen voor kosten buiten bundel. Ik denk dat het ergens mis gegaan is.
Zie ook onderstaande wisseling tussen klant en KPN voor nog zo een geval:
https://forum.kpn.com/mobiele-diensten-18/geen-sms-bericht-100-bij-verbruik-buiten-de-eu-wereldbundel-ontvangen-447190
Graag een passende oplossing.
Gr. Ysr13
Bladzijde 1 / 1
Hallo @Ysr13 , welkom! Ik kijk graag met je mee. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en je 06-nummer? Dan duik ik in de systemen!
Beste @Ysr13 , bedankt voor je privébericht! Ik zie inderdaad dat je geen sms hebt gekregen dat je 100% hebt verbruikt. Wel zie ik dat je ná het ontvangen van de 75% sms (wetende dat je nog 25 units over hebt) nog bijna een uur in totaal gebeld hebt. Ik stuur je in een reactie op je privébericht een voorstel tot vergoeding. Wil je daarop reageren?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.