Skip to main content
Beantwoord

Geen SMS bericht bij verbruik buiten de EU wereldbundel

  • February 24, 2019
  • 2 reacties
  • 69 keer bekeken
Y
Nieuwkomer
Beste lezer,

Op vakantie heb ik de wereldbundel aangezet en een bevestigings-SMS gekregen; tevens heb ik twee meldingen ontvangen dat mijn bundel respectievelijk 50% en 75% op was. De SMS dat mijn bundel volledig op was heb ik nooit ontvangen.

Echter heb ik wel een hoge rekening ontvangen voor kosten buiten bundel. Ik denk dat het ergens mis gegaan is.

Zie ook onderstaande wisseling tussen klant en KPN voor nog zo een geval:

https://forum.kpn.com/mobiele-diensten-18/geen-sms-bericht-100-bij-verbruik-buiten-de-eu-wereldbundel-ontvangen-447190

Graag een passende oplossing.

Gr. Ysr13

Beste antwoord door Marcia van KPN

Beste @Ysr13, bedankt voor je privébericht! Ik zie inderdaad dat je geen sms hebt gekregen dat je 100% hebt verbruikt. Wel zie ik dat je ná het ontvangen van de 75% sms (wetende dat je nog 25 units over hebt) nog bijna een uur in totaal gebeld hebt. Ik stuur je in een reactie op je privébericht een voorstel tot vergoeding. Wil je daarop reageren?
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    2 reacties

    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    Hallo @Ysr13, welkom! Ik kijk graag met je mee. Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en je 06-nummer? Dan duik ik in de systemen!
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    • Marcia van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • February 26, 2019
    Beste @Ysr13, bedankt voor je privébericht! Ik zie inderdaad dat je geen sms hebt gekregen dat je 100% hebt verbruikt. Wel zie ik dat je ná het ontvangen van de 75% sms (wetende dat je nog 25 units over hebt) nog bijna een uur in totaal gebeld hebt. Ik stuur je in een reactie op je privébericht een voorstel tot vergoeding. Wil je daarop reageren?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement